Bàn về kĩ năng giao tiếp cần thiết của tiếp viên hàng không

• Main Author: Tăng, Thị Hoài Phương
• Format: Article
• Language: Vietnamese
• Published: Bộ Công Thương 2020
• Subjects: Tiếp viên hàng không; Kĩ năng giao tiếp; Nhu cầu khách hàng
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/89067
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Vì tính chất đặc thù của công việc, một tiếp viên hàng không cần đáp ứng đủ những tiêu chuẩn cần thiết, gồm có: ngoại hình ưa nhìn, đủ tiêu chuẩn về ngoại hình và sức khỏe, kĩ năng giao tiếp, ngoại ngữ, kĩ năng phản xạ, xử lý tình huống... Trong đó, kĩ năng giao tiếp của tiếp viên hàng không luôn có vị trí quan trọng và được coi như tiêu chuẩn cần phải đạt được. Sự giao tiếp của tiếp viên hàng không có một vai trò rất quan trọng trong nghề nghiệp của họ. Vì vậy, mỗi người tiếp viên hàng không đòi hỏi phải đáp ứng những kĩ năng giao tiếp cần thiết nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và mang lại hiệu quả cao trong công việc.