Khảo sát, đánh giá và đề xuất giải pháp tổ chức công tác lễ tân văn phòng ở Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

• Main Author: Vương, Hoàng Oanh
• Other Authors: Vũ, Thị Phụng
• Format: Theses and Dissertations
• Language: Vietnamese
• Published: 2020
• Subjects: Quản trị văn phòng ; Văn phòng ; Văn bản quản lý nhà nước ; Lễ tân văn phòng; 651.3
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/89212
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Làm rõ các khái niệm cơ bản liên quan đến lễ tân, lễ tân văn phòng và tổ chức công tác lễ tân; đồng thời phân tích nội dung, nhiệm vụ và ý nghĩa, vai trò của công tác lễ tân; chức trách của bộ phận lễ tân trong các cơ quan, tổ chức. Khảo sát, đánh giá việc tổ chức, thực hiện công tác lễ tân tại Trường ĐHKHXH&NV, gồm các vấn đề cơ bản như: tổ chức bộ phận có chức năng tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo về công tác lễ tân; tuyển dụng và bố trí, phân công công việc cho nhân viên lễ tân chuyên trách; quy định và thực hiện các nghi thức về đón, tiếp khách; các nghi thức lễ tân trong hội họp, sự kiện; các nghi thức lễ tân nội bộ như tạo dựng hình ảnh cơ quan; phục vụ tại phòng làm việc của lãnh đạo; thực hiện, tổ chức và phực vụ hội họp, hội nghị hội thảo và công tác đón tiếp, đãi khách. Kết quả khảo sát được thực hiện thông qua việc quan sát, trải nghiệm thực tế và khảo sát bằng bảng hỏi xin ý kiến của một số đối tượng liên quan như sinh viên, giảng viên, cán bộ văn phòng, và các lãnh đạo phòng. Khảo sát, đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả tổ chức công tác lễ tân tại Trường ĐHKHXH&NV bao gồm: xác định rõ trách nhiệm của Phòng Hành chính - Tổng hợp trong việc tham mưu, tổ chức thực hiện công tác lễ tân của Trường; bố trí và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên lễ tân chuyên trách; ban hành các quy định về công tác lễ tân; chỉnh sửa, bổ sung một số quy định về lễ tân không còn phù hợp.