การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม
วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (Engineering Journal Chiang Mai University) เป็นวารสารที่ตีพิมพ์บทความวิชาการในลักษณะบทความวิจัย และบทความปริทัศน์ที่มีคุณภาพสูง ทางด้านวิศวกรรมศาสตร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี รวมถึงสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยมีเนื้อหาที่เป็นองค์ความรู้พื้นฐานจนกระทั่งการนำไปใ...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | Tha |
| Published: |
คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
2019
|
| Online Access: | http://researchs.eng.cmu.ac.th/UserFiles/File/Journal/25_3/04.pdf http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/66416 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Chiang Mai University |
| Language: | Tha |
| id |
th-cmuir.6653943832-66416 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
th-cmuir.6653943832-664162019-08-21T09:18:27Z การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม Man – Power Planning in a Telecom Service Branch คัชลินี อัปสรภาสกร ปวีณา เชาวลิตวงศ์ วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (Engineering Journal Chiang Mai University) เป็นวารสารที่ตีพิมพ์บทความวิชาการในลักษณะบทความวิจัย และบทความปริทัศน์ที่มีคุณภาพสูง ทางด้านวิศวกรรมศาสตร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี รวมถึงสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยมีเนื้อหาที่เป็นองค์ความรู้พื้นฐานจนกระทั่งการนำไปใช้ประโยชน์ ทั้งในแง่ทฤษฎี การวางแผน การทดลอง การออกแบบ หรือการพัฒนาอุปกรณ์และการจำลองการทำงานของระบบ หรือกระบวนการต่างๆ เป็นต้น โดยเปิดรับบทความวิชาการทางสาขาวิศวกรรมศาสตร์ ตลอดทั้งปี งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบวิธีการจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม ให้รองรับความต้องการของลูกค้าตลอดระยะเวลาเปิดร้านสาขา ซึ่งต้องมีพนักงานให้บริการลูกค้าคนแรกที่เข้ามาใช้บริการ และคนสุดท้ายของการเปิดร้านสาขาในชั่วโมงสุดท้าย ขั้นตอนการวิจัยเริ่มจากการศึกษาการจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขา ในปัจจุบัน จากนั้นเป็นการวิเคราะห์เพื่อระบุประเด็นปัญหา ซึ่งพบว่าวิธีการดำเนินงานจัดเตรียมกำลังคนในปัจจุบันยังขาดมาตรฐานการทำงานในแต่ละร้านสาขา การดำเนินงานปัจจุบันอาศัยตามทักษะและความเชี่ยวชาญรายบุคคลของผู้จัดการ ร้านสาขา ส่งผลให้มีบางร้านสาขาไม่สามารถจัดเตรียมกำลังคนเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างเพียงพอ อีกทั้งวิธีการปัจจุบันเป็นการดำเนินงานระหว่างหน่วยงานของฝ่ายประเมินกำลังคนและผู้จัดการร้านสาขา ก่อให้เกิดความล่าช้าของการรับส่ง หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงาน ส่งผลต่อประสิทธิผลและประสิทธิภาพการจัดเตรียมกำลังคน ดังนั้นงานวิจัยนี้ จึงได้นำเสนอวิธีการจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาซึ่งประกอบด้วย 4 ส่วนหลัก คือการแปลงความต้องการใช้บริการเป็นจำนวนพนักงาน การจัดกะทำงาน การจัดวันหยุด และการจัดช่วงเวลาพักรับประทานอาหารกลางวัน งานวิจัยนี้ได้ ประยุกต์โปรแกรมเชิงเส้นในการจัดวันหยุด และการจัดช่วงเวลาพักฯ ผลลัพธ์ที่ได้จากงานวิจัยคือวิธีการทำงานมาตรฐาน สำหรับการจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาผลการทดสอบประสิทธิภาพของวิธีที่นำเสนอสามารถรองรับความต้องการใช้ บริการรายชั่วโมงของร้านสาขา อีกทั้งช่วยลดการตัดสินใจของการประเมินกำลังคนซ้ำซ้อน เกิดประสิทธิภาพของการจัดตารางการทำงานจากวิธีการที่เป็นมาตรฐาน รวมถึงสามารถลดช่องว่างจากทักษะและความชำนาญของผู้จัดตาราง จึงสามารถนำไปปฏิบัติหรือประยุกต์ใช้ได้จริงในการดำเนินงาน 2019-08-21T09:18:27Z 2019-08-21T09:18:27Z 2561 วารสารวิศวกรรมศาสตร์ 25, 3 (ก.ย.-ธ.ค. 2561), 45-65 2672-9695 http://researchs.eng.cmu.ac.th/UserFiles/File/Journal/25_3/04.pdf http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/66416 Tha คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
| institution |
Chiang Mai University |
| building |
Chiang Mai University Library |
| country |
Thailand |
| collection |
CMU Intellectual Repository |
| language |
Tha |
| description |
วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (Engineering Journal Chiang Mai University) เป็นวารสารที่ตีพิมพ์บทความวิชาการในลักษณะบทความวิจัย และบทความปริทัศน์ที่มีคุณภาพสูง ทางด้านวิศวกรรมศาสตร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี รวมถึงสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยมีเนื้อหาที่เป็นองค์ความรู้พื้นฐานจนกระทั่งการนำไปใช้ประโยชน์ ทั้งในแง่ทฤษฎี การวางแผน การทดลอง การออกแบบ หรือการพัฒนาอุปกรณ์และการจำลองการทำงานของระบบ หรือกระบวนการต่างๆ เป็นต้น โดยเปิดรับบทความวิชาการทางสาขาวิศวกรรมศาสตร์ ตลอดทั้งปี |
| author |
คัชลินี อัปสรภาสกร ปวีณา เชาวลิตวงศ์ |
| spellingShingle |
คัชลินี อัปสรภาสกร ปวีณา เชาวลิตวงศ์ การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม |
| author_facet |
คัชลินี อัปสรภาสกร ปวีณา เชาวลิตวงศ์ |
| author_sort |
คัชลินี อัปสรภาสกร |
| title |
การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม |
| title_short |
การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม |
| title_full |
การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม |
| title_fullStr |
การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม |
| title_full_unstemmed |
การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม |
| title_sort |
การจัดเตรียมกำลังคนของร้านสาขาในธุรกิจบริการโทรคมนาคม |
| publisher |
คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
| publishDate |
2019 |
| url |
http://researchs.eng.cmu.ac.th/UserFiles/File/Journal/25_3/04.pdf http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/66416 |
| _version_ |
1681426450575523840 |