การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ

วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (Engineering Journal Chiang Mai University) เป็นวารสารที่ตีพิมพ์บทความวิชาการในลักษณะบทความวิจัย และบทความปริทัศน์ที่มีคุณภาพสูง ทางด้านวิศวกรรมศาสตร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี รวมถึงสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยมีเนื้อหาที่เป็นองค์ความรู้พื้นฐานจนกระทั่งการนำไปใ...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	รัญชนา สินธวาลัย, กนกพร วงศ์มณี
Language:	Tha
Published:	คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 2020
Subjects:	การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค รูปแบบบริการ อความต้องการของ ผู้ใช้บริการ
Online Access:	http://researchs.eng.cmu.ac.th/UserFiles/File/Journal/26_3/20.pdf http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/67379
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!
Institution:	Chiang Mai University
Language:	Tha

id	th-cmuir.6653943832-67379
record_format	dspace
spelling	th-cmuir.6653943832-673792020-04-02T14:45:05Z การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ The application of QFD for designing PEA’s Service prior to meet customer requirement รัญชนา สินธวาลัย กนกพร วงศ์มณี การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค รูปแบบบริการ อความต้องการของ ผู้ใช้บริการ วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (Engineering Journal Chiang Mai University) เป็นวารสารที่ตีพิมพ์บทความวิชาการในลักษณะบทความวิจัย และบทความปริทัศน์ที่มีคุณภาพสูง ทางด้านวิศวกรรมศาสตร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี รวมถึงสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยมีเนื้อหาที่เป็นองค์ความรู้พื้นฐานจนกระทั่งการนำไปใช้ประโยชน์ ทั้งในแง่ทฤษฎี การวางแผน การทดลอง การออกแบบ หรือการพัฒนาอุปกรณ์และการจำลองการทำงานของระบบ หรือกระบวนการต่างๆ เป็นต้น ได้รับการยอมรับอยู่ในฐานข้อมูล Thailand Citation Index (TCI) กลุ่มที่ 1 สาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี งานวิจัยฉบับน้ีมีวตัถุประสงค์เพื่อออกแบบบริการให้กับผู้ใช้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) ที่สอดคลอ้งกบั ความตอ้งการของผู้ใช้บริการกลุ่มกิจการขนาดใหญ่กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอสะเดาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอา เภอหาดใหญ่และการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา นำข้อมูลที่ได้เป็นต้นแบบในการศึกษาและพัฒนารูปแบบบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคโดยภารกิจของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคคือจัดหา ให้บริการพลังงานไฟฟ้าและดำเนินธุรกิจอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อตอบสนองความตอ้งการของลูกคาให้เกิดความพึงพอใจทั้งด้านคุณภาพและบริการ โดยการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ดังน้ันเพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจในการรับบริการจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคมากขึ้น และสอดคล้องกับ ภารกิจขององคก์รจึงต้องมีการออกแบบบริการให้กับผู้ใช้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคโดยการประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ ซึ่งเป็นเทคนิคหนึ่งที่เน้นความสำคัญของผู้ใช้บริการและช่วยออกแบบรูปแบบบริการ ให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ ซึ่งผลลัพธ์จากการประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ ทำให้ทราบถึงเป้าหมายทางเทคนิคที่ ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญ 13 ประเด็นแรก ประกอบไปด้วย ด้านฝึกอบรม ด้านการสื่อสารและด้านเทคนิคจากการประเมินความพึงพอใจ หากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคนำเป้าหมายทางเทคนิคดังกล่าว มาสร้างเป็นแผนงานในการออกแบบบริการในอนาคต พบว่า ผู้ต้อบแบบสอบถามมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ย 4.08 (คิดเป็นร้อยละ 81.60) อยู่ในระดบัความพึงพอใจมากที่สุด ผลลัพธ์ที่ได้จากงานวิจัยนี้จึงเชื่อว่าจะมีส่วนช่วยปรับปรุงบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคให้สามารถตอบสนองความตอ้งการของผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น 2020-04-02T14:45:05Z 2020-04-02T14:45:05Z 2562 วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 26, 3 (ก.ย.-ธ.ค. 2562), 256-272 0857-2178 http://researchs.eng.cmu.ac.th/UserFiles/File/Journal/26_3/20.pdf http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/67379 Tha คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
institution	Chiang Mai University
building	Chiang Mai University Library
country	Thailand
collection	CMU Intellectual Repository
language	Tha
topic	การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค รูปแบบบริการ อความต้องการของ ผู้ใช้บริการ
spellingShingle	การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค รูปแบบบริการ อความต้องการของ ผู้ใช้บริการ รัญชนา สินธวาลัย กนกพร วงศ์มณี การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
description	วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (Engineering Journal Chiang Mai University) เป็นวารสารที่ตีพิมพ์บทความวิชาการในลักษณะบทความวิจัย และบทความปริทัศน์ที่มีคุณภาพสูง ทางด้านวิศวกรรมศาสตร์ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี รวมถึงสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยมีเนื้อหาที่เป็นองค์ความรู้พื้นฐานจนกระทั่งการนำไปใช้ประโยชน์ ทั้งในแง่ทฤษฎี การวางแผน การทดลอง การออกแบบ หรือการพัฒนาอุปกรณ์และการจำลองการทำงานของระบบ หรือกระบวนการต่างๆ เป็นต้น ได้รับการยอมรับอยู่ในฐานข้อมูล Thailand Citation Index (TCI) กลุ่มที่ 1 สาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
author	รัญชนา สินธวาลัย กนกพร วงศ์มณี
author_facet	รัญชนา สินธวาลัย กนกพร วงศ์มณี
author_sort	รัญชนา สินธวาลัย
title	การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
title_short	การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
title_full	การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
title_fullStr	การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
title_full_unstemmed	การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
title_sort	การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ เพื่อออกแบบบริการของ กฟภ. ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
publisher	คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
publishDate	2020
url	http://researchs.eng.cmu.ac.th/UserFiles/File/Journal/26_3/20.pdf http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/67379
_version_	1681426624195592192

Similar Items