คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
The purposes of this study, entitled “Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University,” were 1) to assess the level of understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center’s Customers; 2) to analyze factors that relate to the understandin...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Independent Study |
Language: | Thai |
Published: |
เชียงใหม่ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
2020
|
Online Access: | http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/69007 |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Chiang Mai University |
Language: | Thai |
id |
th-cmuir.6653943832-69007 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
th-cmuir.6653943832-690072020-07-21T06:07:37Z คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University เกษริน เรือนสุวรรณ อาจารย์ ดร.พนม กุณาวงค์ The purposes of this study, entitled “Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University,” were 1) to assess the level of understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center’s Customers; 2) to analyze factors that relate to the understanding of service quality; and 3) to identify ways to improve service quality overall. Data were collected through questionnaires administered to 384 customers at Chiang Mai University Academic Service Center. Overall results of the study were summarized as the service quality of Chiang Mai University Academic Service Center was rated at high level. The result of service quality’s dimensions of reliability, Assurance, Responsiveness and Empathy were in high level, while the dimension of tangibles was only in the fairly high level. Results found respondents’ views about the quality of service were very favorable; factors such as gender were not associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center, While other factors such as age, education, and occupation were associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center . Therefore, this information will be the basic factors to understand the causes of dissatisfaction of customers and will help to analyze strategy according to the need of customers and will be able to increase the qualification of service in the near future. Customers suggested that the Chiang Mai University Academic Service Center should have more ease of making reservations, recommendations which include developing an online reservation program, preparing facilities more promptly for use, providing more parking by expanding the space in front of our new building, and adding additional services, such as an airport shuttle. 2020-07-21T06:07:37Z 2020-07-21T06:07:37Z 2015-07 Independent Study (IS) http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/69007 th เชียงใหม่ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
institution |
Chiang Mai University |
building |
Chiang Mai University Library |
continent |
Asia |
country |
Thailand Thailand |
content_provider |
Chiang Mai University Library |
collection |
CMU Intellectual Repository |
language |
Thai |
description |
The purposes of this study, entitled “Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University,” were 1) to assess the level of understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center’s Customers; 2) to analyze factors that relate to the understanding of service quality; and 3) to identify ways to improve service quality overall. Data were collected through questionnaires administered to 384 customers at Chiang Mai University Academic Service Center. Overall results of the study were summarized as the service quality of Chiang Mai University Academic Service Center was rated at high level. The result of service quality’s dimensions of reliability, Assurance, Responsiveness and Empathy were in high level, while the dimension of tangibles was only in the fairly high level. Results found respondents’ views about the quality of service were very favorable; factors such as gender were not associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center, While other factors such as age, education, and occupation were associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center . Therefore, this information will be the basic factors to understand the causes of dissatisfaction of customers and will help to analyze strategy according to the need of customers and will be able to increase the qualification of service in the near future.
Customers suggested that the Chiang Mai University Academic Service Center should have more ease of making reservations, recommendations which include developing an online reservation program, preparing facilities more promptly for use, providing more parking by expanding the space in front of our new building, and adding additional services, such as an airport shuttle. |
author2 |
อาจารย์ ดร.พนม กุณาวงค์ |
author_facet |
อาจารย์ ดร.พนม กุณาวงค์ เกษริน เรือนสุวรรณ |
format |
Independent Study |
author |
เกษริน เรือนสุวรรณ |
spellingShingle |
เกษริน เรือนสุวรรณ คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
author_sort |
เกษริน เรือนสุวรรณ |
title |
คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
title_short |
คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
title_full |
คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
title_fullStr |
คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
title_full_unstemmed |
คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
title_sort |
คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
publisher |
เชียงใหม่ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
publishDate |
2020 |
url |
http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/69007 |
_version_ |
1681752579850108928 |