คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

The purposes of this study, entitled “Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University,” were 1) to assess the level of understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center’s Customers; 2) to analyze factors that relate to the understandin...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: เกษริน เรือนสุวรรณ
Other Authors: อาจารย์ ดร.พนม กุณาวงค์
Format: Independent Study
Language:Thai
Published: เชียงใหม่ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 2020
Online Access:http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/69007
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Institution: Chiang Mai University
Language: Thai
id th-cmuir.6653943832-69007
record_format dspace
spelling th-cmuir.6653943832-690072020-07-21T06:07:37Z คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University เกษริน เรือนสุวรรณ อาจารย์ ดร.พนม กุณาวงค์ The purposes of this study, entitled “Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University,” were 1) to assess the level of understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center’s Customers; 2) to analyze factors that relate to the understanding of service quality; and 3) to identify ways to improve service quality overall. Data were collected through questionnaires administered to 384 customers at Chiang Mai University Academic Service Center. Overall results of the study were summarized as the service quality of Chiang Mai University Academic Service Center was rated at high level. The result of service quality’s dimensions of reliability, Assurance, Responsiveness and Empathy were in high level, while the dimension of tangibles was only in the fairly high level. Results found respondents’ views about the quality of service were very favorable; factors such as gender were not associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center, While other factors such as age, education, and occupation were associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center . Therefore, this information will be the basic factors to understand the causes of dissatisfaction of customers and will help to analyze strategy according to the need of customers and will be able to increase the qualification of service in the near future. Customers suggested that the Chiang Mai University Academic Service Center should have more ease of making reservations, recommendations which include developing an online reservation program, preparing facilities more promptly for use, providing more parking by expanding the space in front of our new building, and adding additional services, such as an airport shuttle. 2020-07-21T06:07:37Z 2020-07-21T06:07:37Z 2015-07 Independent Study (IS) http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/69007 th เชียงใหม่ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
institution Chiang Mai University
building Chiang Mai University Library
continent Asia
country Thailand
Thailand
content_provider Chiang Mai University Library
collection CMU Intellectual Repository
language Thai
description The purposes of this study, entitled “Service Quality of University Academic Service Center, Chiang Mai University,” were 1) to assess the level of understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center’s Customers; 2) to analyze factors that relate to the understanding of service quality; and 3) to identify ways to improve service quality overall. Data were collected through questionnaires administered to 384 customers at Chiang Mai University Academic Service Center. Overall results of the study were summarized as the service quality of Chiang Mai University Academic Service Center was rated at high level. The result of service quality’s dimensions of reliability, Assurance, Responsiveness and Empathy were in high level, while the dimension of tangibles was only in the fairly high level. Results found respondents’ views about the quality of service were very favorable; factors such as gender were not associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center, While other factors such as age, education, and occupation were associated with understanding of service quality of Chiang Mai University Academic Service Center . Therefore, this information will be the basic factors to understand the causes of dissatisfaction of customers and will help to analyze strategy according to the need of customers and will be able to increase the qualification of service in the near future. Customers suggested that the Chiang Mai University Academic Service Center should have more ease of making reservations, recommendations which include developing an online reservation program, preparing facilities more promptly for use, providing more parking by expanding the space in front of our new building, and adding additional services, such as an airport shuttle.
author2 อาจารย์ ดร.พนม กุณาวงค์
author_facet อาจารย์ ดร.พนม กุณาวงค์
เกษริน เรือนสุวรรณ
format Independent Study
author เกษริน เรือนสุวรรณ
spellingShingle เกษริน เรือนสุวรรณ
คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
author_sort เกษริน เรือนสุวรรณ
title คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
title_short คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
title_full คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
title_fullStr คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
title_full_unstemmed คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
title_sort คุณภาพการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
publisher เชียงใหม่ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
publishDate 2020
url http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/69007
_version_ 1681752579850108928