การพัฒนาแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการบริการพยาบาล

• Main Authors: นงลักษณ์ สุวิสิษฐ์, สมจิต หนุเจริญกุล, Nongluck Suwisith, Somchit Hanucharurnkul
• Other Authors: มหาวิทยาลัยมหิดล. คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี. โรงเรียนพยาบาลรามาธิบดี
• Format: Article
• Language: Thai
• Published: 2020
• Subjects: ความพึงพอใจของผู้ป่วย; การพยาบาล; การประเมิน; แบบสอบถาม; Patient satisfaction; Nursing care; Assessment; Questionnaire
• Online Access: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/48752
• Institution: Mahidol University

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและทดสอบความตรงของแบบสอบถามความ พึงพอใจของผู้ป่วยต่อการบริการพยาบาล ซึ่งพัฒนาจากกรอบแนวคิดของแมคแดเนียลและจาก การทบทวนวรรณกรรม แบบสอบถามมี 15 ข้อ คำถามเป็นแบบสเกลประเมิน 5 ระดับ จากความ พึงพอใจน้อยที่สุด (1) จนถึงมากที่สุด (5) ทดสอบความตรงเชิงเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญ และ ทดสอบความตรงเชิงโครงสร้างในผู้ป่วย จำนวน 146 คนที่มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกโรง พยาบาลชุมชน 2 แห่ง และโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 1 แห่ง ผลการศึกษา พบว่าแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .94 ทดสอบความตรงเชิงโครงสร้างโดยการวิเคราะห์องค์ประกอบด้วย principle component และหมุนแกนด้วยวิธี varimax ผลการทดสอบพบว่ามีองค์ประกอบหลัก 3 องค์ประกอบ อธิบายความแปรปรวนของข้อคำถามทั้ง 15 ข้อ ได้ร้อยละ 83.1 องค์ประกอบ ทั้ง 3 คือ ความพึงพอใจต่อ 1) ความห่วงใยเอื้ออาทร 2) การเข้าถึงการบริการ และ 3) ความสามารถ เชิงวิชาชีพ ผลการศึกษาสนับสนุนว่าแบบสอบถามมีความเที่ยงและมีความตรง และเป็น คุณลักษณะหลักของการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการพยาบาล ดังนั้น จึง ควรมีการพัฒนาแบบสอบถามและนำไปทดสอบเพิ่มเติมในผู้รับบริการกลุ่มอื่นๆ