แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บริหารธุรกิจ), 2561
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Theses and Dissertations |
| Language: | Thai |
| Published: |
มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/17496 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Prince of Songkhla University |
| Language: | Thai |
| id |
th-psu.2016-17496 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| institution |
Prince of Songkhla University |
| building |
Khunying Long Athakravi Sunthorn Learning Resources Center |
| continent |
Asia |
| country |
Thailand Thailand |
| content_provider |
Khunying Long Athakravi Sunthorn Learning Resources Center |
| collection |
PSU Knowledge Bank |
| language |
Thai |
| topic |
ความภักดี บัตรสมาชิก |
| spellingShingle |
ความภักดี บัตรสมาชิก ศิริวรรณ สำอางค์ แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา |
| description |
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บริหารธุรกิจ), 2561 |
| author2 |
สุนันทา เหมทานนท์ |
| author_facet |
สุนันทา เหมทานนท์ ศิริวรรณ สำอางค์ |
| format |
Theses and Dissertations |
| author |
ศิริวรรณ สำอางค์ |
| author_sort |
ศิริวรรณ สำอางค์ |
| title |
แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา |
| title_short |
แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา |
| title_full |
แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา |
| title_fullStr |
แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา |
| title_full_unstemmed |
แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา |
| title_sort |
แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา |
| publisher |
มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ |
| publishDate |
2022 |
| url |
http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/17496 |
| _version_ |
1744373425839800320 |
| spelling |
th-psu.2016-174962022-09-14T03:48:47Z แนวทางการกระตุ้นและพัฒนาความภักดีของลูกค้าผ่านบัตรสมาชิก : กรณีศึกษา สมาชิกคลับการ์ดเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลา Enhancing and Developing Customer Loyalty Approach via Membership Card. :A Case Study of Loyalty Card of Tesco Lotus Extra, Songkhla Branch. ศิริวรรณ สำอางค์ สุนันทา เหมทานนท์ Faculty of Management Sciences (Business Administration) คณะวิทยาการจัดการ ภาควิชาบริหารธุรกิจ ความภักดี บัตรสมาชิก บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บริหารธุรกิจ), 2561 The objective of this research aim to study relationship between the customer’s characteristic, economic shopping orientation, in-store characteristic and customer loyalty, loyalty programs to maintain the customer base and to enhance economic shopping orientation and retail store’s atmosphere, which help increasing customers’ loyalty to the store. The sample is 385 Songkhla Branch Tesco Lotus Extra’s customers aged from 18 with the club card memberships. A questionnaire is use as the data collecting tool. Then the research data are studyed to get the frequency distributions, percentages, means, standard deviation, Pearson correlation coefficient and multiple regression analysis at a significance level of 0.05 The results indicate the majority of respondent are female age 25 - 34 years old education is bachelor’s degree. The occupation is employee in a private company and the average income per month is between 15,001 – 20,000 baht, their household size is mostly of 3 to 4 members and they normally join only one loyalty card. The study of how the stimulating factor and effect of the club card, in terms of economic shopping orientation and the in-store characteristic, affects the behavioral and attitudinal loyalty toward the Songkhla branch Tesco Lotus retail shop reveals that the customer’s characteristic which influences the loyalty to the store is age and the attitude toward the loyalty program. In term of economic shopping orientation: pricing policies, promotion, and financial benefit, respectively, and the in-store characteristic: service and merchandising respectively, affects the customer loyalty. The study on how to increase the customer loyalty shows that the Clubcard will be effective and satisfy customers only if customers benefit from the card, such as return, reward from the purchase. The variety of merchandising and good service affect loyalty as well. การศึกษาการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของลูกค้า, ความคุ้มค่าจากการจับจ่ายใช้สอย, ลักษณะภายในตัวร้านค้า และความภักดีของลูกค้า เป็นแนวทางในการพัฒนาสิ่งกระตุ้นด้านความคุ้มค่าจากการจับจ่ายใช้สอยและลักษณะภายในร้านค้าที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อธุรกิจมากขึ้น โดยกลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ ลูกค้าที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไปที่ใช้บริการเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลาและเป็นสมาชิกคลับการ์ด จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์โดยใช้สถิติ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ โดยกำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 25-34 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพลูกจ้าง/พนักงาน บริษัทเอกชน มีรายได้ต่อเดือน 15,001 – 20,000 บาท มีขนาดสมาชิกในครัวเรือน 3-4 คน มีจำนวนบัตรสมาชิกที่เป็นเจ้าของ 1 ใบ คุณลักษณะของลูกค้าที่มีผลต่อความภักดี คือ อายุและทัศนคติที่มีต่อโปรแกรมการรักษาความภักดี ในส่วนความคุ้มค่าจากการจับจ่ายใช้สอย: ด้านนโยบายการกำหนดราคา, การส่งเสริมการตลาด, และผลประโยชน์ทางการเงิน มีผลต่อความภักดีของลูกค้าตามลำดับ ส่วนลักษณะภายในตัวร้านค้า: ด้านการบริการและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย มีผลต่อความภักดีของลูกค้าตามลำดับ ทั้งนี้ผลจากการศึกษาทำให้ได้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเพิ่มความภักดีของลูกค้า พบว่า บัตรคลับการ์ดที่มีประสิทธิภาพและทำให้ลูกค้าพึงพอใจก็ต่อเมื่อลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์จากบัตร เช่น ผลตอบแทน, รางวัลจากการซื้อสินค้า อีกทั้งความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายและการบริการที่ดีการศึกษาการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของลูกค้า, ความคุ้มค่าจากการจับจ่ายใช้สอย, ลักษณะภายในตัวร้านค้า และความภักดีของลูกค้า เป็นแนวทางในการพัฒนาสิ่งกระตุ้นด้านความคุ้มค่าจากการจับจ่ายใช้สอยและลักษณะภายในร้านค้าที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อธุรกิจมากขึ้น โดยกลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ ลูกค้าที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไปที่ใช้บริการเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาสงขลาและเป็นสมาชิกคลับการ์ด จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์โดยใช้สถิติ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ โดยกำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 25-34 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพลูกจ้าง/พนักงาน บริษัทเอกชน มีรายได้ต่อเดือน 15,001 – 20,000 บาท มีขนาดสมาชิกในครัวเรือน 3-4 คน มีจำนวนบัตรสมาชิกที่เป็นเจ้าของ 1 ใบ คุณลักษณะของลูกค้าที่มีผลต่อความภักดี คือ อายุและทัศนคติที่มีต่อโปรแกรมการรักษาความภักดี ในส่วนความคุ้มค่าจากการจับจ่ายใช้สอย: ด้านนโยบายการกำหนดราคา, การส่งเสริมการตลาด, และผลประโยชน์ทางการเงิน มีผลต่อความภักดีของลูกค้าตามลำดับ ส่วนลักษณะภายในตัวร้านค้า: ด้านการบริการและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย มีผลต่อความภักดีของลูกค้าตามลำดับ ทั้งนี้ผลจากการศึกษาทำให้ได้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเพิ่มความภักดีของลูกค้า พบว่า บัตรคลับการ์ดที่มีประสิทธิภาพและทำให้ลูกค้าพึงพอใจก็ต่อเมื่อลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์จากบัตร เช่น ผลตอบแทน, รางวัลจากการซื้อสินค้า อีกทั้งความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายและการบริการที่ดี 2022-09-14T03:48:47Z 2022-09-14T03:48:47Z 2018 Thesis http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/17496 th Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Thailand http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/th/ application/pdf application/msword มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ |