Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand.
Master of Business Administration (Hospitality and Tourism Management), 2022
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Theses and Dissertations |
| Language: | English |
| Published: |
Prince of Songkla University
2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/19188 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Prince of Songkhla University |
| Language: | English |
| id |
th-psu.2016-19188 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
th-psu.2016-191882023-12-18T07:29:08Z Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand. การประเมินทักษะของพนักงานขายและการตลาดของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย Sriprapha Nguanson Tatiyaporn Jarumaneerat Faculty of Hospitality and Tourism (Hospitality and Tourism Management) คณะการบริการและการท่องเที่ยว สาขาวิชาการจัดการการบริการและการท่องเที่ยว Sales and marketing workforce digital marketing hotel business skill set Phuket Master of Business Administration (Hospitality and Tourism Management), 2022 Since the information and communication technology (ICT) advancement has shifted from traditional to digital marketing and hotel business in the tourism industry is also the primary sector that implements ICT. Thus, it is crucial to study and assess whether the sales and marketing personnel working in the hotel business in Phuket, Thailand are equipped with sales and digital marketing skill sets for the changing business environment. Self-administered questionnaires were distributed to sales and marketing personnel working in the hotel business in Phuket, Thailand. A total of 210 useable questionnaires were subject to descriptive statistics and inferential statistics including paired sample t-test and one-way ANOVA. It is found that the respondents acquired most of the skills in the dimension of interpersonal and salesmanship skills. Moreover, the skills of the dimension of interpersonal and salesmanship skills were also the required skills that the respondents perceived that it is important to be equipped with to work in hotel business’s sales and marketing. However, there were 34 out of 39 skill gaps that were statistically significantly different between the current level of acquired and future important level of required skill set. In addition, most of the skills in the dimension of search engine marketing (SEM) were the biggest skill gap that sales and digital marketing personnel are facing. The study result indicates that interpersonal skills, salesmanship skills, and digital marketing skills are perceived as essential skills that require reskilling and upskilling to gain a competitive advantage in the hotel business in the digital economy. ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้เข้ามามีบทบาทและเปลี่ยนรูปแบบ การทำการขายและการตลาดให้เป็นการตลาดออนไลน์มากขึ้น ทำให้อาชีพและทักษะทางด้าน การตลาดออนไลน์เป็นที่ต้องการของธุรกิจต่าง ๆ อย่างมากในยุคปัจจุบัน เพราะฉะนั้นการศึกษาเพื่อ ประเมินว่าพนักงานด้านการขายและการตลาดออนไลน์มีทักษะด้านการขายและการตลาดออนไลน์ เพียงพอที่จะดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัลจึงมีความสำคัญซึ่งได้นำมาซึ่งการศึกษานี้ข้อมูลได้ถูกเก็บจาก พนักงานขายและการตลาดออนไลน์ของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ตเป็นจำนวน 210 คน โดยใช้ แบบสอบถามแบบสถิติพรรณนาและสถิติอ้างอิงที่รวมถึง Paired sample t-test และ One-way ANOVA (Analysis of variance) ได้ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลในการศึกษาได้ จากผลการศึกษาพบว่า พนังงานขายและการตลาดออนไลน์ของธุรกิจโรงแรมใน จังหวัดภูเก็ตมีทักษะด้านระหว่างบุคคลและทักษะด้านการขายมากกว่าทักษะด้านการตลาดออนไลน์ อีกทั้งผู้ตอบแบบสอบถามยังเล็งเห็นว่าทักษะด้านระหว่างบุคคลและทักษะด้านการขายยังเป็นทักษะ ที่สำคัญสำหรับการปฏิบัติงานขายและการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจแรงแรมในอนาคต แต่อย่างไรก็ ตามเมื่อทำการประเมินช่องว่างทางทักษะ ผลการศึกษาพบว่ามี34 ทักษะจากทั้งหมดของ 39 ทักษะ การขายและการตลาดออนไลน์มีระดับความสำคัญในการปฏิบัติงานในอนาคตแตกต่างจากระดับ ความสามารถในปัจจุบันอย่างมีนัยยะสำคัญทางสถิติ จึงทำให้เกิดช่องว่างของทักษะของพนักงานขาย และการตลาดที่ควรได้รับการพัฒนา โดยมีทักษะด้าน SEM หรือ Search Engine Marketing เป็น ทักษะที่มีช่องว่างมากที่สุด จากการสรุปผลชี้ให้เห็นว่าทักษะด้านระหว่างบุคคล ด้านการขายและด้านการตลาด ออนไลน์ล้วนมีความสำคัญที่บุคลากรงานขายและการตลาดออนไลน์ของธุรกิจโรงแรมควรได้รับการ พัฒนาเพื่อยกระดับศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล 2023-12-18T07:28:52Z 2023-12-18T07:28:52Z 2022 Thesis http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/19188 en Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Thailand http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/th/ application/pdf Prince of Songkla University |
| institution |
Prince of Songkhla University |
| building |
Khunying Long Athakravi Sunthorn Learning Resources Center |
| continent |
Asia |
| country |
Thailand Thailand |
| content_provider |
Khunying Long Athakravi Sunthorn Learning Resources Center |
| collection |
PSU Knowledge Bank |
| language |
English |
| topic |
Sales and marketing workforce digital marketing hotel business skill set Phuket |
| spellingShingle |
Sales and marketing workforce digital marketing hotel business skill set Phuket Sriprapha Nguanson Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand. |
| description |
Master of Business Administration (Hospitality and Tourism Management), 2022 |
| author2 |
Tatiyaporn Jarumaneerat |
| author_facet |
Tatiyaporn Jarumaneerat Sriprapha Nguanson |
| format |
Theses and Dissertations |
| author |
Sriprapha Nguanson |
| author_sort |
Sriprapha Nguanson |
| title |
Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand. |
| title_short |
Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand. |
| title_full |
Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand. |
| title_fullStr |
Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand. |
| title_full_unstemmed |
Assessment of Sales and Digital Marketing Personnel in Hotel Business, Phuket, Thailand. |
| title_sort |
assessment of sales and digital marketing personnel in hotel business, phuket, thailand. |
| publisher |
Prince of Songkla University |
| publishDate |
2023 |
| url |
http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/19188 |
| _version_ |
1787137872974839808 |