WAREHOUSE PRODUCTIVITY IMPROVEMENT IN LAZADA FULFILLMENT CENTER

• Main Author: RANO KELES (29115171), KRISTO
• Format: Theses
• Language: Indonesia
• Online Access: https://digilib.itb.ac.id/gdl/view/28522
• Institution: Institut Teknologi Bandung

Pengguna internet mencapai 100 juta orang atau sekitar 40% dari total populasi Indonesia, membuat e-commerce menjadi sebuah bisnis menjanjikan. Bisnis ini sendiri bergantung pada logistic, tanpa system logistic yang baik dan efisien maka keuntungan yang ditawarkan oleh e-commerce akan hilang. Warehouse sendiri merupakan salah satu bagian dari logistik yang berperan penting dalam kesuksesan e-commerce saat ini. Warehouse/fulfillment center saat ini menghadapi tekanan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Pelanggan menginginkan barang datang secepatnya ketika order dilakukan. Disamping menjaga kepuasan pelanggan, untuk menjaga stabilitas operasional perusahaan, warehouse juga dituntut untuk meningkatkan produktifitas tiap karyawan sehingga dapat menekan biaya operasional. Saat ini kepuasan pelanggan yang diterjemahkan dalam KPI % Sameday shipped sudah mendekati target, tapi selalu mengorbankan produktifitas dalam pencapaiannya. Tujuan dari riset ini adalah untuk menginkatkan produktifitas dengan tetap menjaga kepuasan pelanggan. <br /> <br /> Enam variable yang mempengaruhi produktifitas adalah Layout dan penempatan barang, Proses, Visibilitas, Perencanaan & Penjadwalan, Kemampuan pekerja, dan Teknologi. Dari hasil analisa yang dilakukan ditemukan 4 akan masalah yang saat ini membuat WH kurang produktif, yaitu: proses pengambilan barang manual sehingga sulit melacak produktifitas dari picker, proses pengambilan yang kurang efisien, penempatan barang yang kurang efisien, dan proses pengepakan barang yang kurang efisien. <br /> <br /> Dari masalah yang muncul, didefinisikan 7 solusi potensial, yaitu: Menggunakan 100% mobile device dalam proses pengambilan barang, melakukan time study dan menginkatkan alur proses pengambilan barang dan pengepakan barang, membuat alat untuk memonitor pergerakan barang yang cepat bergerak, menggunakan gantungan untuk scanner yang digunakan dalam proses pengepakan, atau menggantinya dengan standing scanner. Solusi potensial ini kemudian diuji menggunakan metode impact error matrix. 3 Solusi tidak digunakan karena menggunakan investasi yang besar, dan belum sesuai dengan strategi manajemen <br /> <br /> Target penelitian ini untuk meningkatkan produktifitas, dengan tetap menjaga kepuasan pelanggan dalam hal ini sameday shipped. <br /> <br /> Kata kunci: e-commerce, logistik, f