REDUCING SERVICE WAITING TIME ON BPJS MEDIKA ANTAPANI PHARMACY

• Main Author: Muhammad Nur Fallah, Adrian
• Format: Final Project
• Language: Indonesia
• Subjects: Masalah dan pelayanan sosial lainnya
• Online Access: https://digilib.itb.ac.id/gdl/view/32364
• Institution: Institut Teknologi Bandung

BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) merupakan suatu badan hukum yang dibentuk oleh pemerintah sebagai penyelenggara program Jaminan Kesehatan Nasional. BPJS berkoordinasi dengan fasilitas kesehatan agar dapat memberikan pelayanan yang merata kepada seluruh masyarakat. Apotek BPJS Medika Antapani adalah salah satu apotek di Bandung yang sudah bekerja sama dengan BPJS. Sebagai Apotek PRB dan Kronis, Apotek BPJS Medika Antapani ingin meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara mengurangi waktu tunggu pelayanan hingga dibawah SPM (Standar Pelayanan Minimum) Apotek dan target perusahaan yaitu 30 menit. Pertama, peneliti akan menganalisis bisnis proses saat ini. Kedua, mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan database Medika Antapani. Untuk data berapa lama waktu yang dibutuhkan dari setiap proses kemudian diperiksa dengan I-MR Chart untuk menguji apakah data in control atau tidak. Setelah control chart menunjukkan bahwa semua proses sudah in control dan model simulasi sudah terverifikasi, penguji kemudian memasukkan semua data ke simulasi, mengadakan validasi simulasi, dan menetapkan asumsiasumsi dan limit-limit dan menjalankan simulasi dengan menggunakan software iGrafx. Hasil simulasi yang dianalisis adalah waktu tunggu pelayanan dan resource utilization. Dapat disimpulkan bahwa kondisi sekarang tidak memenuhi standar karena rata-rata waktu tunggu pelayanan berada diatas SPM Pharmacy dan target perusahaan yaitu 30 menit. Selain itu, bisnis proses yang ada saat ini masih mengandung aktifitas yang termasuk ke dalam Customer Non-Value Added. Peneliti kemudian membuat beberapa skenario untuk mencari solusi terbaik. Dengan kondisi terbaru, rata-rata waktu tunggu pelayanan dari Apotek BPJS Medika Antapani akan dibawah 30 menit dan rata-rata utilization dari setiap divisi akan diatas 50%.