DIGITIZING INSURANCE CLAIM PROCESS IN ASURANSI ASTRA

• Main Author: Tjahjadi, Elvina
• Format: Theses
• Language: Indonesia
• Online Access: https://digilib.itb.ac.id/gdl/view/42684
• Institution: Institut Teknologi Bandung

Asuransi Astra selalu melakukan inovasi di setiap aspek bisnisnya. Dalam hal ini untuk meningkatkan proses claim, karena saat ini claim proses di Asuransi Astra masih manual. Karena itu surveyor harus melakukan input data kembali ke system setelah melakukan manual proses claim dengan pelanggan, sehingga surveyor harus bekerja lembur di kantor dan meningkatkan beban claim. Untuk melakukan penelitian ini, penulis akan mengumpulkan data secara kualitatif dengan menggunakan interview kepada surveyor cabang jakarta dan bandung sebagai perbandingan. Metode RATER dari Parasuraman digunakan untuk menganalisa kualitas pelayanan para surveyor dalam menangani claim dan sebagai salah satu tolak ukur penilaian pelayanan terhadap pelanggan Garda Oto. Dan metode PIECES digunakan untuk menganalisa ke-efisien-an bisnis proses yang digunakan di Asuransi Astra untuk proses kerja claim. Sedangkan Business Proses Redesign digunakan untuk menganalisan claim bisnis proses. Setelah melakukan penelitian menggunakan metode tersebut maka solusi yang ditawarkan adalah perbaikan bisnis proses dan merancang aplikasi digital untuk memenuhi kebutuhan operasional claim dan pelanggan. Sehingga pelanggan dapat mengakses semua informasi dan melakukan claim dengan mudah serta semua data dapat tersimpan dengan baik di system sehinga mempermudah proses kerja para Surveyor untuk menindaklanjuti proses nya. Untuk menerapkan solusi digital tersebut akan dibagi menjadi beberapa fase, dan fase pertama akan dikerjakan selama 18 bulan dimulai dari pengumpulan data dan analisa bisnis proses hingga development aplikasi dan diimplementasikan untuk seluruh surveyor Asuransi Astra.