Analisis Gap Ekspektasi Dan Penilaian Fktp Dengan Persepsi Rumah Sakit Tentang Bauran Pemasaran 4r (Relation, Retrenchment, Relevance, Reward) (Studi di Poli Urologi RSU Bhakti Husada Krikilan Kabupaten Banyuwangi)

• Main Author: Luphe Assri Ningtyas
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; English; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: RA1-1270 Public aspects of medicine
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/103221/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/2/2.%20ABSTRACT.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/6/6.%20BAB%20III%20KERANGKA%20KONSEPTUAL.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/7/7.%20BAB%20IV%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/8/8.%20BAB%20V%20HASIL%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/9/9.%20BAB%20VI%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/10/10.%20BAB%20VII%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/11/11.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/12/12.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/13/13.%20PERMOHONAN%20EMBARGO.pdf; http://repository.unair.ac.id/103221/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Rumah Sakit Umum Bhakti Husada Krikilan memiliki beberapa poli pelayanan salah satunya poli urologi. Pasien yang bekunjung ke poli urologi adalah pasien rujukan. Kunjungan total pasien di poli urologi secara umum mengalami penurunan dari tahun 2016-2019, jumlah kunjungan pasien lama yang merupakan pasien BPJS lebih banyak dibandingkan dengan jumlah kunjungan pasien baru. Oleh karena itu diperlukan upaya pemasaran yang dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien baru yang merupakan pasien BPJS rujukan dari FKTP, dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada poli urologi tersebut, maka pihak rumah sakit harus menerapkan bauran pemasaran 4R (relation, retrenchment, relevance, reward). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan antara ekspektasi dan penilaian FKTP dan kesenjangan pada persepsi rumah sakit terkait ekspektasi FKTP tentang bauran pemasaran 4R (relation, retrenchment, relevance, dan reward) di poli urologi RSU Bhakti Husada Krikilan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif, menurut waktu termasuk penelitian cross sectional. Pengumpulan data melalui wawancara. Responden penelitian ini adalah dokter di FKTP dan pihak manajemen rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara ekspektasi dan penilaian FKTP terhadap “relation” pada aspek intensitas kerjasama, “retrenchment” pada aspek respon pihak rumah sakit dan kecepatan antrian pasien, dan “reward” pada aspek yang berkenaan dengan janji rumah sakit akan kepastian jadwal kerja dokter. Terdapat pula kesenjangan antara persepsi rumah sakit dan ekspektasi FKTP terhadap “relation” pada aspek keterlibatan tenaga kesehatan FKTP dalam kerjasama, “retrenchment” pada aspek saluran komunikasi dan informasi dan respon pihak rumah sakit, dan “reward” pada aspek yang berkenaan dengan janji rumah sakit akan kepastian jadwal kerja dokter. Kesimpulan dari penelitian ini yakni tedapat kesenjangan antara ekspektasi dan penilaian pihak FKTP dan kesenjangan antara persepsi rumah sakit dan ekspektasi FKTP pada “relation”, “retrenchment”, dan “reward”. Saran yang diberikan untuk rumah sakit adalah perlu adanya peningkatan upaya pemasaran yang menekankan pada konsep relationship marketing atau kerjasama antara pihak rumah sakit dan FKTP, merespon permintaan dokter di FKTP dengan lebih baik, dan menepati janji tentang kepastian jadwal kerja dokter.