Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA)

• Main Author: Alghof Arwandana, -
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2021
• Subjects: QA75.5-76.95 Electronic computers. Computer science; QA76.6 Electronic digital computers > Programming
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/105099/11/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/1/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/2/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/3/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/4/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/5/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/6/7.%20BAB%20IV%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/12/8.%20BAB%20V%20KESIMPULAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/13/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/10/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/8/11.%20PERNYATAAN%20KESEDIAAN%20PUBLIKASI.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/9/12.%20EMBARGO.pdf; http://repository.unair.ac.id/105099/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi semakin pesat, diantaranya perangkat telepon pintar yang saat ini sudah dimiliki sebagian masyarakat. Pembangunan kesehatan saat ini masih terkendala pada permasalahan belum optimalnya akses, keterjangkauan, dan kualitas pelayanan kesehatan. Dalam meningkatkan pelayanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan meluncurkan aplikasi Mobile JKN untuk memudahkan kegiatan administratif di kantor cabang atau fasilitas kesehatan, di transformasi ke dalam bentuk Mobile Apps yang dapat digunakan oleh peserta dimanapun dan kapanpun. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi mobile JKN menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Tahapan dalam penelitian yaitu penentuan hipotesis dan variabel penelitian, penentuan populasi dan sampel, perancangan kuesioner, penyebaran dan pengumpulan kuesioner, pengujian alat ukur, pengolahan data, analisis hasil, dan penyusunan rekomendasi. Berdasarkan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) didapatkan nilai 70% masuk pada indeks poor, berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan perbedaan (gap) dengan nilai tertinggi pada indikator satisfaction and quality of service 4 (STF4) yaitu -0,865, bahwa harapan pengguna lebih tinggi dari kinerja. Aplikasi mobile JKN belum memenuhi harapan pengguna secara keseluruhan. peneliti memberikan rekomendasi untuk perbaikan sesuai prioritas yaitu meningkatkan kecepatan sistem aplikasi, menambahkan fitur reaktivasi, meningkatkan keamanan data pribadi pengguna terhadap pihak ketiga.