Pengaruh Website Quality, Brand Image, Islamic Physical Attributes Terhadap Customer Retention Pada Hijup Dengan Variabel Mediasi Customer Satisfaction

• Main Author: Dewi Nuraini, -
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Chinese; Chinese; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2021
• Subjects: HF1021-1027 Commercial geography. Economic geography; K3820-3836 Economic constitution, policy, planning, and development
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/109404/1/1.%20HALAMAN%20DEPAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/4/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/2/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/3/4.%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/5/5.%20BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/6/6.%20BAB%203%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/8/7.%20BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/7/8.%20BAB%205%20SIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/10/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/12/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/11/KKB%20KK-2%20FEB.EI.90-21-KESEDIAAN_DEWI%20NURAINI%20-%20dewi%20nuraini.pdf; http://repository.unair.ac.id/109404/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Perkembangan teknologi dan informasi yang ada di Indonesia menyebabkan munculnya fenomena e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengkaji pengaruh variabel website quality, brand image dan Islamic physical attributes terhadap customer satisfaction dan customer retention pada e-commerce berbasis website. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel yang digunakan berjumlah 185 responden yang telah sesuai dengan karakteristik pernah membeli produk Hijup pada website resmi, dan telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Teknik analisis data menggunakan structural equation model (SEM) PLS dengan menggunakan alat bantu perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website quality, dan brand image memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap customer satisfaction, variabel customer satisfaction memiliki hubungan signifikan terhadap customer retention. Sedangkan variabel Islamic physical attributes memiliki hubungan tidak signifikan terhadap customer satisfaction.