Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Intervening Pada Anggota “Kspps Bmt Mandiri Sejahtera Jawa Timur”

• Main Author: Ferdian Dwi Krismonicha, -
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2021
• Subjects: HF1021-1027 Commercial geography. Economic geography; HT101-395 Urban groups. The city. Urban sociology
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/109455/1/1.%20HALAMAN%20DEPAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/3/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/2/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/4/4.%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/6/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIANdocx.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/9/7.%20BAB%20IV%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/7/8.%20BAB%20V%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/8/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/11/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/10/KKB%20KK-2%20FEB.EI.95-21-%20Kesediaan%20Publikasi_041711433033_SKRIPSI%20FERDIAN%20DWI%20KRISMONICHA%20-%20ferdian%20dwi.pdf; http://repository.unair.ac.id/109455/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai intervening yang dilakukan di “KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur”. Menggunakan metode kuantitatif dengan bentuk hubungan kausal yang merupakan hubungan bersifat sebab akibat, diterapkan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, loyalitas, dan kepuasan sebagai intervening. Pengumpulan data penelitian dengan pengisian kuisinoer yang disebarkan pada sampel 100 anggota “KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur”. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan kategori Simple Random Sampling yaitu pengambilan sampel dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut Teknik analisis data menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk menguji Validitas, Relibilitas dan Uji Hipotesis pada variabel penelitian. Berdasarkan hasil dari uji validitas dan relibilitas untuk mengukur indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian ini sudah mampu untuk mengukur variabel yang seharusnya diukur. Hasil uji Hipotesis penelitian ini dapat disimpulkan hipotesis pertama, kedua, ketiga, dan keempat menghasilkan pengaruh signifikan positif dengan nilai p-value lebih kecil dari 0,005 dan nilai t-statistics > 1,96. Dengan demikian kualitas pelayanan melalui kepuasan mempengaruhi loyalitas anggota BMT, dengan meningkatnya kualitas pelayanan yang diberikan BMT mampu meningkatkan kepuasan anggota BMT melalui kepuasan inilah akan menciptakan loyalitas anggota BMT.