Penerapan Prinsip Kerja Sama Dalam Pelayanan Pegawai Customer Service Di Pdam Surabaya: Kajian Pragmatik

• Main Author: Ika Febriani Kuspriyanto
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; English; English; English; English; English; English; English; English
• Published: 2020
• Subjects: P Language and Literature
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/110489/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/2/2.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/3/3.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/5/5.%20BAB%20II%20KAJIAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/6/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/7/7.%20BAB%20IV%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/8/8.%20BAB%20V%20PENUTUP.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/10/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/9/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/11/Form%20Pernyataan%20Ketersediaan%20Publikasi%20-%20ika%20febriani%281%29.pdf; http://repository.unair.ac.id/110489/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian yang berjudul “Penerapan Prinsip Kerja Sama dalam Pelayanan Pegawai Customer Service di PDAM Surabaya” ini bertujuan untuk (1) Mendeskripsikan bagaimana pematuhan prinsip kerja sama dalam tuturan antara pegawai customer service dan customer. (2) Mendeskripsikan bagaimana pelanggaran prinsip kerja sama dalam tuturan antara pegawai customer service dan customer. (3) Untuk mengetahui bagaimana konteks pragmatik dibalik pematuhan dan pelanggaran prinsip kerja sama tuturan antara pegawai customer service dan customer. Secara umum pegawai customer service berperan penting, karena wajib memberikan pelayanan semaksimal mungkin kepada customer yang datang ke kantor PDAM Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, sumber data didapatkan dari tuturan antara pegawai customer service dan customer dengan teknik sadap dan catat. Hasil penelitian antara customer dengan pegawai customer service lebih banyak pematuhannya dibandingkan pelanggarannya menunjukkan bahwa prinsip kerja sama Grice sudah diterapkan melalui tuturan antara pegawai customer service dan customer PDAM Surabaya. Berdasarkan seluruh data tuturan yang didapat, pegawai customer service dan customer PDAM Surabaya sudah menerapkan prinsip kerja sama Grice dengan baik.