Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pt.Kai Terhadap Pelayanan Di Stasiun Surabaya Gubeng Saat Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Dan Kano

• Main Author: Idfi Amalia, -
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: bulk takedown 2021 2021
• Subjects: QA299.6-433 Analysis
• Online Access: https://repository.unair.ac.id/112138/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/2/2.%20ABSTRAK.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/6/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/8/7.%20BAB%20IV%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/9/8.%20BAB%20V%20PENUTUP.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/10/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/12/10.%20LAMPIRAN%20.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/11/11.%20PERMOHONAN%20EMBARGO.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Stasiun Surabaya Gubeng merupakan stasiun kereta api terbesar di Jawa Timur. Pada masa pandemi saat ini, terdapat beberapa perubahan dari syarat perjalanan kereta api seperti menunjukkan hasil tes Covid-19. Hal ini tentu menjadi tantangan besar bagi pihak stasiun untuk dapat mempertahankan kepuasan...