Strategi Konten dan Keterlibatan Anggota Komunitas Merek di Media Sosial Facebook (Studi pada Hotel Bintang Lima di Surabaya)

• Main Author: Masmira Kurniawati, -
• Format: Conference or Workshop Item PeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: 2015
• Subjects: H Social Sciences; HD5701-6000.9 Labor market. Labor supply. Labor demand; HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
• Online Access: https://repository.unair.ac.id/118554/1/T501_MamiraK_Artikel_FMI2015.pdf; https://repository.unair.ac.id/118554/; https://fmi.or.id/downloads/
• Institution: Universitas Airlangga

Komunitas merek merupakan sebuah fenomena yang apabila dapat dimanfaatkan oleh perusahaan secara optimal dapat berkontribusi pada kinerja perusahaan. Seiring berkembangnya teknologi internet, maka komunitas merek dapat terbentuk tidak saja secara offline namun juga di dunia maya melalui berbagai media sosial. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mengelola dengan baik konten/pesan yang ditampilkannya di media sosial sehingga dapat membentuk keterlibatan anggota komunitas secara berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti hubungan antara strategi konten yang digunakan oleh perusahaan di pada komunitas merek virtualnya dengan keterlibatan anggota komunitas. Perusahaan yang dipilih dalam penelitian ini adalah hotel bintang lima di Surabaya karena Surabaya saat ini tengah mengembangkan industri pariwisatanya sehingga hotel berperan sangat penting dalam mensukseskan program tersebut, terutama yang berhubungan dengan tipe pariwisata MICE. Media sosial yang dipilih dalam penelitian ini adalah Facebook karena merupakan media yang memiliki pertumbuhan yang tinggi hingga saat ini dan Indonesia tercatat sebagai negara dengan jumlah pengguna Facebook keempat terbanyak di dunia. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis konten. Implikasi bagi pemasar akan disampaikan sesuai dengan hasil analisis.