PENGARUH PERSEPSI PETUGAS PENGELOLA PEMBAYARAN PAJAK (TELLER) ATAS KUALITAS SISTEM, INFORMASI, DAN PELAYANAN PETUGAS ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM MONITORING PELAPORAN PEMBAYARAN PAJAK (MP3) (STUDI KASUS DI BNI SURABAYA)
Penelitian ini menitik beratkan pada kualitas sistem yang dihasilkan sistem MP3 berpedoman pada Delone dan McLean dengan indikator kemudahan penggunaan (ease of use), kecepatan akses (respon time), keandalan sistem (reliability), fleksibilitas sistem (flexibility), dan keamanan sistem (security)....
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Published: |
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/38930/2/gdlhub-gdl-s2-2014-widiantino-33859-6.abstr-k.pdf http://repository.unair.ac.id/38930/13/gdlhub-gdl-s2-2014-widiantino-33859-1.full%20text.pdf http://repository.unair.ac.id/38930/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Summary: | Penelitian ini menitik beratkan pada kualitas sistem yang dihasilkan sistem
MP3 berpedoman pada Delone dan McLean dengan indikator kemudahan
penggunaan (ease of use), kecepatan akses (respon time), keandalan sistem
(reliability), fleksibilitas sistem (flexibility), dan keamanan sistem (security).
Kualitas informasi berpedoman pada Delone dan McLean dengan indikator
kelengkapan, relevansi, akurat, ketepatan waktu, dan penyajian informasi.
Kualitas pelayanan berpedoman pada penelitian yang pernah dilakukan Lasmana
dan Zethmal dkk dengan indikator Reliability, Responsiveness, Emphaty,
Tangible, Assurance. Dan indikator kepuasan pengguna berpedoman pada Davis
dengan indikator user satisfaction.
Penelitian dilakukan di ketiga Cabang Bank BNI 46 Surabaya, yaitu BNI
KCU Pemuda, BNI KCU Tanjung Perak, dan BNI KCU Graha Pangeran dengan
menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan 98 sampel. Data yang didapatkan
kemudian dianalisis dengan menggunakan formula stastitika dengan
menggunakan bantuan program SPSS versi 18. Hasil penelitian ini menunjukkan
secara simultan kualitas sistem dan kualitas informasi yang dihasilkan sistem MP3
dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna
sistem MP3. Dengan demikian, semakin baik kualitas sistem dan kualitas
informasi yang dihasilkan sistem MP3 dan kualitas pelayanan yang diberikan
Account Representative (AR) maka tingkat kepuasan pengguna akan semakin
tinggi |
|---|