PEMASARAN INTERNAL DAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN MELALUI KOMITMEN PEGAWAI PADA PENGELOLAAN JASA PUSKESMAS DI SURABAYA

• Main Author: Ririn Tri Ratnasari, 26117504
• Format: Other NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: FAKULTAS EKONOMI 2013
• Subjects: H Social Sciences
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/44383/1/ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/44383/13/18.%20Binder1.pdf; http://repository.unair.ac.id/44383/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pemasaran internal dan komitmen pegawai terhadap kinerja pelayanan. Penelitian ini sangat penting dilakukan karena penerapan pemasaran internal sangat perlu dilakukan oleh seorang kepala puskesmas agar pegawainya mampu memberikan layanan kesehatan secara baik kepada para pasiennya. Penelitian ini mengacu pada hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Chang dan Chang (2008), Abzari dkk (2011), dan Shekary dkk (2012) bahwa pemasaran internal yang diterapkan secara baik dalam industri jasa akan memberikan dampak luar biasa bagi kemajuan perusahaan tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif survei kepada pegawai puskesmas fungsional dan struktural yang telah bekerja minimal satu tahun di lima wilayah bagian Surabaya. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara stratified random sampling. Selanjutnya data diolah dengan menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi, komunikasi, dan pelatihan sebagai bagian dari pemasaran internal berpengaruh terhadap komitmen pegawai puskesmas. Sedangkan teknologi sebagai bagian dari pemasaran internal tidak berpengaruh terhadap komitmen pegawai untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien puskesmas. Komitmen pegawai berpengaruh terhadap hasil pekerjaan, kecepatan kerja, dan ketepatan waktu sebagai salah satu bentuk kinerja pelayanan kesehatan puskesmas. Namun komitmen pegawai tidak berpengaruh terhadap kesesuaian pekerjaan dengan harapan pasien sebagai salah satu bentuk kinerja pelayanan kesehatan puskesmas.