ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PASIEN DALAM MEMILIH KEMBALI RS. SEMEN GRESIK SEBAGAI TEMPAT RAWAT INAP

• Main Author: IWAN AKHMAD FAKHRUDDIN, 049414757
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: 2001
• Subjects: HM1041-1101 Social perception. Social cognition Including perception of the self and others, prejudices, stereotype; RA960-1000.5 Medical centers. Hospitals. Dispensaries. Clinics
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/46470/1/B%2083-01.fak%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/46470/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Tujuan melakukan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh taktor-faktor kebutuhan, referensi, fasilitas fisik, pelayanan, proses, harga dan lokasi terhadap untuk memilih kembali pasien yangpernah merasakan jasa pelayanan kesehatan rawat inap di RS. Semen Gresik. Hal ini dimaksudkan sebagai upaya mengukur respon pasien terhadap rangsangan yang diberikan oleh berbagi pihak yang terkait misalnya dirinya (intern), lingkungan (ekstern) dan rumah sakit (strategi pemasaran). Selain itu, hal ini berguna untuk menjaga dan memelihara hubungan dengan pasien yang lama dan menarik potensial consumer di lingkungan konsumen bekerja atau tinggal. Adapaun variabel pcnelitian yang dipakai adalah mengadopsi dari Assael (1992: 14). Teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda. Dari perhitungan dengan analisa regresi linear berganda diperoleh hasil bahwa baik secara parsial maupun bersama-sama berpengaruh secara signifikan. Hal ini diketahui dari hasil uji t dimana semua variabel bebas memiliki nilai t hitung diatas t tabel scbesar 2,014 dan uji F dimana variabel bebas bernilai 62,181 yang berada diatas F hitung sebesar 2.18. Pengaruh yang paling dominan, proses, referensi. fasilitas fisik, lokasi. harga, dan pelayanan. Berdasarkan uji asumsi klasik multikolinieritas diketahui bahwa hasil analisa diatas menunjukkan gejala multikolinieritas (diatas nilai r moment sebesar 0,264) namun masih dibawah toleransi 0,8. Hal ini oleh Emory (1980:448) masih diperkenankan sebagai penduga namun bukan sebagai penduga yang baik.