PENGARUB KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMESANAN KEMBALI PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI PT. "X" SIDOARJO
Tujuan dati penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsmnen yang terdiri atas kepuasan terhadap dimensi tangibles (kemampuan sarana fisik dan prasarana fisik), kepuasan terhadap dimensi reliability (kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan), kepuasan terhadap...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
2002
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/50850/1/50850.pdf http://repository.unair.ac.id/50850/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian |
| Summary: | Tujuan dati penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsmnen yang terdiri atas kepuasan terhadap dimensi tangibles (kemampuan sarana fisik dan prasarana fisik), kepuasan terhadap dimensi reliability (kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan), kepuasan terhadap dimensi responsiveness (kebijaksanaan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang cepat), kepuasan terhadap dimensi assurance (jaminan yang diberikan perusahaan), kepuasan terhadaP dimensi empathy (pemberian perhatian perusahaan kepada konsumen) hubungannya dengan minat pemesanan kembali pada perusahaanjasa konstruksi PT. X. |
|---|