PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya)
Evaluasi kualitas pelayanan bagi perusahaan jasa merupakan hal yang sangat penting sebagai salah satu cara untuk mengetahui apakah perusahaan telah memenuhi keinginan dan kepuasan konsumen. Dalam hal ini, ukuran kinerja non keuangan memberikan banyak informasi yang dapat digunakan oleh manajemen per...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian |
Published: |
2001
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/53606/1/KK%20%20A%20277.01%20Yun%20P%282001%29.pdf http://repository.unair.ac.id/53606/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian |
id |
id-langga.53606 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
id-langga.536062017-02-26T22:21:28Z http://repository.unair.ac.id/53606/ PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya) LAILY YUNIARNI, 049615437 HD28-70 Management. Industrial Management HD9980.5 Service industries Evaluasi kualitas pelayanan bagi perusahaan jasa merupakan hal yang sangat penting sebagai salah satu cara untuk mengetahui apakah perusahaan telah memenuhi keinginan dan kepuasan konsumen. Dalam hal ini, ukuran kinerja non keuangan memberikan banyak informasi yang dapat digunakan oleh manajemen perusahaan. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian kali ini adalah memperoleh pemahaman atas penggunaan ukuran kinerja non keuangan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perusahaan dan mengetahui manfaat atas penggunaan ukuran kineija non keuangan dalam rangka memenuhi kepuasan konsumen. 2001 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/53606/1/KK%20%20A%20277.01%20Yun%20P%282001%29.pdf LAILY YUNIARNI, 049615437 (2001) PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA. http://lib.unair.ac.id |
institution |
Universitas Airlangga |
building |
Universitas Airlangga Library |
country |
Indonesia |
collection |
UNAIR Repository |
language |
Indonesian |
topic |
HD28-70 Management. Industrial Management HD9980.5 Service industries |
spellingShingle |
HD28-70 Management. Industrial Management HD9980.5 Service industries LAILY YUNIARNI, 049615437 PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya) |
description |
Evaluasi kualitas pelayanan bagi perusahaan jasa merupakan hal yang sangat penting sebagai salah satu cara untuk mengetahui apakah perusahaan telah memenuhi keinginan dan kepuasan konsumen. Dalam hal ini, ukuran kinerja non keuangan memberikan banyak informasi yang dapat digunakan oleh manajemen perusahaan. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian kali ini adalah memperoleh pemahaman atas penggunaan ukuran kinerja non keuangan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perusahaan dan mengetahui manfaat atas penggunaan ukuran kineija non keuangan dalam rangka memenuhi kepuasan konsumen. |
format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
author |
LAILY YUNIARNI, 049615437 |
author_facet |
LAILY YUNIARNI, 049615437 |
author_sort |
LAILY YUNIARNI, 049615437 |
title |
PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK
MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA
MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya) |
title_short |
PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK
MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA
MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya) |
title_full |
PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK
MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA
MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya) |
title_fullStr |
PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK
MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA
MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya) |
title_full_unstemmed |
PENGGUNAAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK
MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA
MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada PT. "X" di Surabaya) |
title_sort |
penggunaan ukuran kinerja non keuangan untuk
mengevaluasi kualitas pelayanan dalam rangka
memenuhi kepuasan konsumen
(studi kasus pada pt. "x" di surabaya) |
publishDate |
2001 |
url |
http://repository.unair.ac.id/53606/1/KK%20%20A%20277.01%20Yun%20P%282001%29.pdf http://repository.unair.ac.id/53606/ http://lib.unair.ac.id |
_version_ |
1681146917966315520 |