ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "X" di Surabaya. Untuk tehnik analisis, maka digunakan model regresi berganda dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 11.0. Variabel bebas ya...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: DYAH ASRININGATI, 040036983
Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
Language:Indonesian
Published: 2006
Subjects:
H Social Sciences
Online Access:http://repository.unair.ac.id/54340/1/B%2024.06%20Asr%20A.pdf
http://repository.unair.ac.id/54340/
http://lib.unair.ac.id
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Institution: Universitas Airlangga
Language: Indonesian
id id-langga.54340
record_format dspace
spelling id-langga.543402017-03-12T22:40:46Z http://repository.unair.ac.id/54340/ ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA DYAH ASRININGATI, 040036983 H Social Sciences Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "X" di Surabaya. Untuk tehnik analisis, maka digunakan model regresi berganda dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 11.0. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah pricing (Xl), inconvenience (X2), core service failure (X3), service encounter failure ("'4), response to service failure (Xs), competition (~) dan ethical problem (X7) yang diambil dari hasil rwnusan Customer Switching Behavior in Service Industries: An Explaratory Study ( Susan Keavney,1995). Sedangkan variabel tergantungnya adalah intention to switch pada pelanggan salon kecantikan 'X" di Surabaya (Y). 2006-01 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/54340/1/B%2024.06%20Asr%20A.pdf DYAH ASRININGATI, 040036983 (2006) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga. http://lib.unair.ac.id
institution Universitas Airlangga
building Universitas Airlangga Library
country Indonesia
collection UNAIR Repository
language Indonesian
topic H Social Sciences
spellingShingle H Social Sciences
DYAH ASRININGATI, 040036983
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA
description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "X" di Surabaya. Untuk tehnik analisis, maka digunakan model regresi berganda dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 11.0. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah pricing (Xl), inconvenience (X2), core service failure (X3), service encounter failure ("'4), response to service failure (Xs), competition (~) dan ethical problem (X7) yang diambil dari hasil rwnusan Customer Switching Behavior in Service Industries: An Explaratory Study ( Susan Keavney,1995). Sedangkan variabel tergantungnya adalah intention to switch pada pelanggan salon kecantikan 'X" di Surabaya (Y).
format Theses and Dissertations
NonPeerReviewed
author DYAH ASRININGATI, 040036983
author_facet DYAH ASRININGATI, 040036983
author_sort DYAH ASRININGATI, 040036983
title ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA
title_short ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA
title_full ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA
title_fullStr ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA
title_full_unstemmed ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA
title_sort analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "x" di surabaya
publishDate 2006
url http://repository.unair.ac.id/54340/1/B%2024.06%20Asr%20A.pdf
http://repository.unair.ac.id/54340/
http://lib.unair.ac.id
_version_ 1681147048175337472

Similar Items