ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "X" di Surabaya. Untuk tehnik analisis, maka digunakan model regresi berganda dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 11.0. Variabel bebas ya...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian |
Published: |
2006
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/54340/1/B%2024.06%20Asr%20A.pdf http://repository.unair.ac.id/54340/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian |
id |
id-langga.54340 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
id-langga.543402017-03-12T22:40:46Z http://repository.unair.ac.id/54340/ ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA DYAH ASRININGATI, 040036983 H Social Sciences Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "X" di Surabaya. Untuk tehnik analisis, maka digunakan model regresi berganda dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 11.0. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah pricing (Xl), inconvenience (X2), core service failure (X3), service encounter failure ("'4), response to service failure (Xs), competition (~) dan ethical problem (X7) yang diambil dari hasil rwnusan Customer Switching Behavior in Service Industries: An Explaratory Study ( Susan Keavney,1995). Sedangkan variabel tergantungnya adalah intention to switch pada pelanggan salon kecantikan 'X" di Surabaya (Y). 2006-01 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/54340/1/B%2024.06%20Asr%20A.pdf DYAH ASRININGATI, 040036983 (2006) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga. http://lib.unair.ac.id |
institution |
Universitas Airlangga |
building |
Universitas Airlangga Library |
country |
Indonesia |
collection |
UNAIR Repository |
language |
Indonesian |
topic |
H Social Sciences |
spellingShingle |
H Social Sciences DYAH ASRININGATI, 040036983 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA |
description |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "X" di Surabaya. Untuk tehnik analisis, maka digunakan model regresi berganda dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 11.0. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah pricing (Xl), inconvenience (X2), core service failure (X3), service encounter failure ("'4), response to service failure (Xs), competition (~) dan ethical problem (X7) yang diambil dari hasil rwnusan Customer Switching Behavior in Service Industries: An Explaratory Study ( Susan Keavney,1995). Sedangkan variabel tergantungnya adalah intention to switch pada pelanggan salon kecantikan 'X" di Surabaya (Y). |
format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
author |
DYAH ASRININGATI, 040036983 |
author_facet |
DYAH ASRININGATI, 040036983 |
author_sort |
DYAH ASRININGATI, 040036983 |
title |
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA |
title_short |
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA |
title_full |
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA |
title_fullStr |
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA |
title_full_unstemmed |
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP INTENTION TO SWITCH PADA PELANGGAN SALON KECANTIKAN "X" DI SURABAYA |
title_sort |
analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap intention to switch pada pelanggan salon kecantikan "x" di surabaya |
publishDate |
2006 |
url |
http://repository.unair.ac.id/54340/1/B%2024.06%20Asr%20A.pdf http://repository.unair.ac.id/54340/ http://lib.unair.ac.id |
_version_ |
1681147048175337472 |