ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA
Seiring meningkatnya persaingan di bidang pelayanan publik khususnya di instalasi Farmasi RSU Haji Surabaya. Pihak Farmasi RSU Haji Surabaya dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pasiennya. Dan untuk membantu memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, pe...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2017
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/61288/1/KKB%20KK-2%20B%20113_17%20Dew%20a%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/61288/2/KKB%20KK-2%20B%20113_17%20Dew%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/61288/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
id |
id-langga.61288 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
id-langga.612882017-09-05T19:26:48Z http://repository.unair.ac.id/61288/ ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA VENNY CERIA KUSUMA DEWI, NIM: 040912028 TS156 Quality control and management Seiring meningkatnya persaingan di bidang pelayanan publik khususnya di instalasi Farmasi RSU Haji Surabaya. Pihak Farmasi RSU Haji Surabaya dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pasiennya. Dan untuk membantu memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kesenjangan kualitas layanan instalasi farmasi RSU Haji Surabaya berdasarkan persepsi pasien. Metode yang digunakan diantaranya analisis GAP Servqual dan Fishbone Diagram. Hasilnya didapatkan bahwa dari kelima dimensi yaitu information, security and reliability, emphaty, time commitmen, dan appearance, terdapat 3 dimensi layanan yang memiliki nilai GAP melebihi batas rata-rata. Yaitu time commitmen, security and reliability, dan emphaty. Oleh karena itu perlu dilakukan perbaikan pada ketiga dimensi dengan menggunakan Fishbone Diagram untuk mengetahui pokok permasalahan. Hasil yang diperoleh diantaranya melalui penambahan tenaga kerja bagian admin dan peracik obat, menambah fasilitas peralatan, manajemen stok bahan baku yang lebih baik khususnya pada obat racikan, pemberian margin waktu yang lebih besar kepada pasien khusus pada obat racikan, pengelolaan antrian yang lebih baik, memberikan pelatihan pelayanan prima kepada semua petugas, dan memberikan pemahaman yang baik mengenai deskripsi pekerjaan setiap petugas. 2017-06-15 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/61288/1/KKB%20KK-2%20B%20113_17%20Dew%20a%20ABSTRAK.pdf text id http://repository.unair.ac.id/61288/2/KKB%20KK-2%20B%20113_17%20Dew%20a.pdf VENNY CERIA KUSUMA DEWI, NIM: 040912028 (2017) ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA. Skripsi thesis, Airlangga University. http://lib.unair.ac.id |
institution |
Universitas Airlangga |
building |
Universitas Airlangga Library |
country |
Indonesia |
collection |
UNAIR Repository |
language |
Indonesian Indonesian |
topic |
TS156 Quality control and management |
spellingShingle |
TS156 Quality control and management VENNY CERIA KUSUMA DEWI, NIM: 040912028 ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA |
description |
Seiring meningkatnya persaingan di bidang pelayanan publik khususnya di
instalasi Farmasi RSU Haji Surabaya. Pihak Farmasi RSU Haji Surabaya dituntut
untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pasiennya. Dan
untuk membantu memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan tersebut,
perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kesenjangan kualitas layanan
instalasi farmasi RSU Haji Surabaya berdasarkan persepsi pasien. Metode yang
digunakan diantaranya analisis GAP Servqual dan Fishbone Diagram.
Hasilnya didapatkan bahwa dari kelima dimensi yaitu information,
security and reliability, emphaty, time commitmen, dan appearance, terdapat 3
dimensi layanan yang memiliki nilai GAP melebihi batas rata-rata. Yaitu time
commitmen, security and reliability, dan emphaty. Oleh karena itu perlu dilakukan
perbaikan pada ketiga dimensi dengan menggunakan Fishbone Diagram untuk
mengetahui pokok permasalahan. Hasil yang diperoleh diantaranya melalui
penambahan tenaga kerja bagian admin dan peracik obat, menambah fasilitas
peralatan, manajemen stok bahan baku yang lebih baik khususnya pada obat
racikan, pemberian margin waktu yang lebih besar kepada pasien khusus pada
obat racikan, pengelolaan antrian yang lebih baik, memberikan pelatihan
pelayanan prima kepada semua petugas, dan memberikan pemahaman yang baik
mengenai deskripsi pekerjaan setiap petugas. |
format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
author |
VENNY CERIA KUSUMA DEWI, NIM: 040912028 |
author_facet |
VENNY CERIA KUSUMA DEWI, NIM: 040912028 |
author_sort |
VENNY CERIA KUSUMA DEWI, NIM: 040912028 |
title |
ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM
MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN
INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI
SURABAYA |
title_short |
ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM
MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN
INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI
SURABAYA |
title_full |
ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM
MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN
INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI
SURABAYA |
title_fullStr |
ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM
MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN
INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI
SURABAYA |
title_full_unstemmed |
ANALISIS RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DALAM
MEMENUHI KEBUTUHAN PASIEN PADA LAYANAN
INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU HAJI
SURABAYA |
title_sort |
analisis rancangan perbaikan kualitas dalam
memenuhi kebutuhan pasien pada layanan
instalasi farmasi rawat jalan rsu haji
surabaya |
publishDate |
2017 |
url |
http://repository.unair.ac.id/61288/1/KKB%20KK-2%20B%20113_17%20Dew%20a%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/61288/2/KKB%20KK-2%20B%20113_17%20Dew%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/61288/ http://lib.unair.ac.id |
_version_ |
1681148263471775744 |