PENGARUH REWARD ATTRACTIVENESS, KNOWLEDGE BENEFIT, REQUIRED EFFORT, GROUP BELONGINGNESS DAN DISCLOUSURE COMFORT TERHADAPEXPERIENTIAL BENEFIT, CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh reward attractiveness terhadap experiential benefit, knowledge benefit terhadap experiential benefit, required effort terhadap experiential benefit, group belongingness terhadap customer satisfaction, diclosuure closure terhadap custome...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | English English |
Published: |
2017
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/64904/1/abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/64904/2/Tesis.pdf http://repository.unair.ac.id/64904/ |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | English English |
Summary: | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh reward
attractiveness terhadap experiential benefit, knowledge benefit terhadap
experiential benefit, required effort terhadap experiential benefit, group
belongingness terhadap customer satisfaction, diclosuure closure terhadap
customer satisfaction, group belongingness terhadap customer loyalty, disclosure
comfort terhadap customer loyalty, experiential benefit terhadap customer
satisfaction dan customer satisfaction terhadap customer loyalty. Penelitian ini
juga dilakukan karena semakin banyak coffee shop yang bermunculan dalam
persaingan industri makanan dan minuman, menurut data yang ada (Majalah
Marketing 2016), coffee shop Excelso menduduki peringkat ketiga ditengah
persaingan coffee shop lokal maupun internasional, maka menarik untuk diteliti
bagaiamana coffee shop Excelso mempertahankan loyalitas pelanggan hingga saat
ini. Adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh
konsumen Excelso yang mempunyai kartu anggota coffee shop Excelso. Jumlah
sampel pada penelitian ini sebanyak 178 responden. Teknik analisis yang
digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan
program AMOS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang
signifikan antara variabel reward attractiveness terhadap experiential benefit,
knowledge benefit terhadap experiential benefit, required effort terhadap
experiential benefit, group belongingness terhadap customer satisfaction,
diclosuure closure terhadap customer satisfaction, experiential benefit terhadap
customer satisfaction, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty.
Sedangkan variabel yang tidak berpengaruh antara variabel group belongingness
terhadap customer loyalty dan disclosure comfort terhadap customer loyalty yang
disebabkan karena loyalitas dipengaruhi oleh kepuasan, dan meskipun pelanggan
memiliki kerikatan yang kuat dengan perusahaan namun tetap tidak bisa
bepengaruh pada loyalitas pelanggan diakarenakan karakteristik setiap konsumen
yang berbeda-beda. Pelanggan akan setia ketika telah merasa puas akan produk
atau layanan yang ditawarkan oleh peruasahaan. |
---|