HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN PADA ONLINE SHOP (SITUS BELANJA ONLINE)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada online shop. Definisi kualitas pelayanan dalam penelitian ini berdasarkan penjelasan menurut Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). Kepercayaan menggu...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Published: |
2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/66189/1/Psi.94-17%20Int%20h%20-%20Abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/66189/2/Psi.94-17%20Int%20h%20-%20fulltext.pdf http://repository.unair.ac.id/66189/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian |