KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG

• Main Author: HESTY PUTRI AGUSTIN, 071311633019
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2017
• Subjects: Z665 Library Science. Information Science
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/68365/1/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/68365/2/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20SEC.pdf; http://repository.unair.ac.id/68365/3/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20JURNAL.pdf; http://repository.unair.ac.id/68365/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Tingginya jumlah penyandang disabilitas di Indonesia tidak diimbangi dengan jumlah pelayanan publik yang memadai, termasuk pada perpustakaan. Hal ini terbukti dari minimnya perpustakaan umum yang menyediakan layanan bagi pemustaka disabilitas. Perpustakaan Umum Kota Malang merupakan salah satu perpustakaan umum yang menyediakan layanan braille corner untuk disabilitas netra. Keterbatasan penglihatan yang dimiliki pemustaka disabilitas netra menjadi tantangan tersendiri bagi braille corner untuk memberikan pelayanan, mengingat kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek yang penting untuk keberhasilan sebuah perpustakaan. Penelitan ini mengkaji tentang kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang, dimana penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang. Metode SERVQUAL digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan Braille Corner berdasarkan 5 dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (empathy) dan bukti fisik (tangible). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode pengambilan sampel aksidental (Accidental Sampling). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi reliabilitas (reliability) dinilai buruk (56,46%), kualitas pelayanan pada dimensi daya tanggap (responsiveness) dinilai buruk (75,39%), kualitas pelayanan pada dimensi jaminan (assurance) dinilai baik (67,60%), kualitas pelayanan pada dimensi perhatian (empathy) dinilai baik (64,97%) dan kualitas pelayanan pada dimensi bukti fisik (tangible) dinilai baik (51,51%). Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang dinilai baik (52,58%). Namun, kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang perlu untuk ditingkatkan lagi, khususnya pada dimensi reliabilitas (reliability) dan daya tanggap (responsiveness).