KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG
Tingginya jumlah penyandang disabilitas di Indonesia tidak diimbangi dengan jumlah pelayanan publik yang memadai, termasuk pada perpustakaan. Hal ini terbukti dari minimnya perpustakaan umum yang menyediakan layanan bagi pemustaka disabilitas. Perpustakaan Umum Kota Malang merupakan salah satu p...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian Indonesian |
Published: |
2017
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/68365/1/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/68365/2/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20SEC.pdf http://repository.unair.ac.id/68365/3/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20JURNAL.pdf http://repository.unair.ac.id/68365/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian Indonesian |
id |
id-langga.68365 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
id-langga.683652018-01-14T22:37:06Z http://repository.unair.ac.id/68365/ KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG HESTY PUTRI AGUSTIN, 071311633019 Z665 Library Science. Information Science Tingginya jumlah penyandang disabilitas di Indonesia tidak diimbangi dengan jumlah pelayanan publik yang memadai, termasuk pada perpustakaan. Hal ini terbukti dari minimnya perpustakaan umum yang menyediakan layanan bagi pemustaka disabilitas. Perpustakaan Umum Kota Malang merupakan salah satu perpustakaan umum yang menyediakan layanan braille corner untuk disabilitas netra. Keterbatasan penglihatan yang dimiliki pemustaka disabilitas netra menjadi tantangan tersendiri bagi braille corner untuk memberikan pelayanan, mengingat kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek yang penting untuk keberhasilan sebuah perpustakaan. Penelitan ini mengkaji tentang kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang, dimana penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang. Metode SERVQUAL digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan Braille Corner berdasarkan 5 dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (empathy) dan bukti fisik (tangible). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode pengambilan sampel aksidental (Accidental Sampling). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi reliabilitas (reliability) dinilai buruk (56,46%), kualitas pelayanan pada dimensi daya tanggap (responsiveness) dinilai buruk (75,39%), kualitas pelayanan pada dimensi jaminan (assurance) dinilai baik (67,60%), kualitas pelayanan pada dimensi perhatian (empathy) dinilai baik (64,97%) dan kualitas pelayanan pada dimensi bukti fisik (tangible) dinilai baik (51,51%). Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang dinilai baik (52,58%). Namun, kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang perlu untuk ditingkatkan lagi, khususnya pada dimensi reliabilitas (reliability) dan daya tanggap (responsiveness). 2017 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/68365/1/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20ABSTRAK.pdf text id http://repository.unair.ac.id/68365/2/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20SEC.pdf text id http://repository.unair.ac.id/68365/3/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20JURNAL.pdf HESTY PUTRI AGUSTIN, 071311633019 (2017) KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG. Skripsi thesis, Universitas Airlangga. http://lib.unair.ac.id |
institution |
Universitas Airlangga |
building |
Universitas Airlangga Library |
country |
Indonesia |
collection |
UNAIR Repository |
language |
Indonesian Indonesian Indonesian |
topic |
Z665 Library Science. Information Science |
spellingShingle |
Z665 Library Science. Information Science HESTY PUTRI AGUSTIN, 071311633019 KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG |
description |
Tingginya jumlah penyandang disabilitas di Indonesia tidak diimbangi dengan
jumlah pelayanan publik yang memadai, termasuk pada perpustakaan. Hal ini
terbukti dari minimnya perpustakaan umum yang menyediakan layanan bagi
pemustaka disabilitas. Perpustakaan Umum Kota Malang merupakan salah satu
perpustakaan umum yang menyediakan layanan braille corner untuk disabilitas
netra. Keterbatasan penglihatan yang dimiliki pemustaka disabilitas netra menjadi
tantangan tersendiri bagi braille corner untuk memberikan pelayanan, mengingat
kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek yang penting untuk keberhasilan
sebuah perpustakaan. Penelitan ini mengkaji tentang kualitas pelayanan bagi
pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang,
dimana penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah kualitas
pelayanan yang diberikan di Braille Corner Perpustakaan Umum Kota Malang.
Metode SERVQUAL digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan Braille
Corner berdasarkan 5 dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu
reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),
perhatian (empathy) dan bukti fisik (tangible). Penelitian ini menggunakan
metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode pengambilan sampel
aksidental (Accidental Sampling). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan pada dimensi reliabilitas (reliability) dinilai buruk (56,46%),
kualitas pelayanan pada dimensi daya tanggap (responsiveness) dinilai buruk
(75,39%), kualitas pelayanan pada dimensi jaminan (assurance) dinilai baik
(67,60%), kualitas pelayanan pada dimensi perhatian (empathy) dinilai baik
(64,97%) dan kualitas pelayanan pada dimensi bukti fisik (tangible) dinilai baik
(51,51%). Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa secara
keseluruhan kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner
Perpustakaan Umum Kota Malang dinilai baik (52,58%). Namun, kualitas
pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di Braille Corner Perpustakaan Umum
Kota Malang perlu untuk ditingkatkan lagi, khususnya pada dimensi reliabilitas
(reliability) dan daya tanggap (responsiveness). |
format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
author |
HESTY PUTRI AGUSTIN, 071311633019 |
author_facet |
HESTY PUTRI AGUSTIN, 071311633019 |
author_sort |
HESTY PUTRI AGUSTIN, 071311633019 |
title |
KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG |
title_short |
KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG |
title_full |
KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG |
title_fullStr |
KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG |
title_full_unstemmed |
KUALITAS PELAYANAN BAGI PEMUSTAKA DISABILITAS NETRA DI BRAILLE CORNER PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MALANG |
title_sort |
kualitas pelayanan bagi pemustaka disabilitas netra di braille corner perpustakaan umum kota malang |
publishDate |
2017 |
url |
http://repository.unair.ac.id/68365/1/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/68365/2/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20SEC.pdf http://repository.unair.ac.id/68365/3/Fis.IIP.70.17%20.%20Agu.k%20-%20JURNAL.pdf http://repository.unair.ac.id/68365/ http://lib.unair.ac.id |
_version_ |
1681149415496089600 |