PEMANFAATAN LEAN HOSPITAL PADA INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ISLAM JEMURSARI SURABAYA

• Main Author: MIRA ARDIYANA NANDINI, 041311233019
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English
• Published: 2018
• Subjects: HD28-70 Management. Industrial Management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/68837/1/abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/68837/2/full%20text.pdf; http://repository.unair.ac.id/68837/
• Institution: Universitas Airlangga

Industri jasa sedang mengalami perkembangan, salah satunya pada bidang kesehatan. Rumah Sakit Islam Jemursari di Surabaya merupakan salah satu rumah sakit yang sedang melakukan peningkatan pada kualitas layanannya. Perkembangan yang dilakukan menggunakan konsep lean hospital yang bertujuan untuk meminimalisir waste yang terjadi pada proses layanan pasien. Penelitian ini mempelajari bagaimana lean hospital diterapkan di proses layanan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) di Rumah Sakit Islam Jemursari di Surabaya. Dengan metode kualitatif, terlihat pada big picture mapping bahwa aktivitas bernilai tambah (VA) sebanyak 5 dan aktivitas tidak bernilai tambah (NVA) sebanyak 4 di IGD. Hal ini menunjukkan adanya waste dalam proses pelayanan pasien di IGD. Kemudian menggunakan VALSAT untuk memilih tools yang tepat untuk melakukan detailed mapping dari proses layanan pasien. Hasil dari identifikasi, pembobotan pemborosan adalah waiting sebesar 2, defect sebesar 1.8, overproduction sebesar 1.6, inappropriate processing sebesar 1.6, unnecessary motion sebesar 1.6, transportation sebesar 1.4, dan unnecessary inventory sebesar 1.3. Dengan menggunakan fishbone diagram dapat ditemukan akar penyebab waste yang terjadi. Dan menggunakan lean hospital untuk usulan perbaikan yang dapat dilakukan oleh pihak Rumah Sakit