PENERAPAN OMOTENASHI : STUDI KASUS PADA PT. RISSHIKAN DI SURABAYA

• Main Author: Herdani Tyas Vitasari, 121013024
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2018
• Subjects: HF5001-6182 Business
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/71649/1/KKB%20KK-2%20FS.J.14-18%20Vit%20p%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/71649/2/KKB%20KK-2%20FS.J.14-18%20Vit%20p%20SKRIPSI.pdf; http://repository.unair.ac.id/71649/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Jepang dikenal sebagai salah satu negara dengan pelayanan terbaik di dunia. Dalam bahasa Jepang pelayanan disebut dengan omotenashi dan seringkali dilakukan di bidang bisnis. Penerapan omotenashi berbeda tergantung dengan bidang bisnis itu sendiri. Pada penelitian ini, peneliti akan membahas mengenai penerapan omotenashi pada salah satu perusahaan Jepang yang bergerak di bidang lembaga bimbingan belajar Matematika dan Bahasa Jepang yang ada di Surabaya bernama Risshikan. Peneliti ingin mengetahui lebih dalam mengenai bentuk-bentuk penerapan omotenashi di Risshikan. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif-kualitatif. Data yang digunakan didapat dari hasil wawancara yang dilakukan dengn staff Risshikan, termasuk Direktur dari PT. Risshikan. Konsep dan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsep omotenashi dan teori jasa. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa Risshikan menerapkan konsep omotenashi pada murid-murid yang belajar di tempat tersebut. Selain itu, PT. Risshikan juga melakukan penyesuaian terhadap situasi dan kondisi yang ada di Surabaya.