HUBUNGAN ANTARA EMOTIONAL LABOR, PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI, DENGAN KETERIKATAN KERJA PADA CUSTOMER CONTACT EMPLOYEE HOTEL X DI SURABAYA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan antara emotional labor, persepsi dukungan organisasi dengan keterikatan kerja pada customer contact employee Hotel X di Surabaya. Emotional labor didefinisikan sebagai manajemen emosi yang menciptakan sikap ramah dan bersahabat terhadap ta...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2018
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/73387/1/ABSTRAK_Psi.119%2018%20Pur%20h.pdf http://repository.unair.ac.id/73387/2/FULLTEXT_Psi.119%2018%20Pur%20h.pdf http://repository.unair.ac.id/73387/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan antara emotional
labor, persepsi dukungan organisasi dengan keterikatan kerja pada customer contact
employee Hotel X di Surabaya. Emotional labor didefinisikan sebagai manajemen
emosi yang menciptakan sikap ramah dan bersahabat terhadap tamu yang
meningkatkan kepuasan, komitmen, hingga loyalitas tamu (Chu & Murrmann, 2006).
Persepsi dukungan organisasi merupakan bagaimana karyawan memiliki keyakinan
dengan sejauh mana organisasi peduli pada kesejahteraan karyawan dan menghargai
kontribusi yang telah mereka berikan (Eisenberger, dkk., 1986). Sedangkan
keterikatan kerja adalah keadaan pikiran individu yang positif dan berusaha
memenuhi tuntutan pekerjaan (Schaufeli, dkk., 2002).
Penelitian ini memiliki jumlah partisipan sebanyak 43 orang customer contact
employee, yakni karyawan dalam departemen food and beverage, front office,
housekeeping, dan sales yang bekerja di Hotel X Surabaya. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dan teknik survei dalam pengambilan data. Analisa
dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Spearman’s Rho dalam IBM SPSS
for windows 22.Alat ukur untuk mengukur emotional labor dalam penelitian ini
adalah Hospitality Emotional Labor Scale milik Chu & Murmann dengan reliabilitas
0,90, persepsi dukungan organisasi diukur dengan Survey of Perceived
Organizational Support milik Eisenberger, dkk., dengan reliabilitas 0,90, dan
keterikatan kerja menggunakan Utrecht Work Engagement Scale milik Schaufeli
dkk., dengan reliabilitas 0,92. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
hubungan yang kuat antara emotional labor, persepsi dukungan organisasi dengan
keterikatan kerja pada customer contact employee Hotel X di Surabaya. |
---|