PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP SERVICE RECOVERY, TRUST, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Service Failure terhadap Service Recovery, Trust, dan Customer Loyalty pada pelanggan maskapai Lion Air. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 175 responden dengan metode purposive sampling yaitu menyebarkan kuisioner kepada responden y...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2018
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/75670/1/ABSTRAK%20.pdf http://repository.unair.ac.id/75670/2/B%20207-18%20War%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/75670/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |