PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA
Peranan karyawan hotel terutama bagian front office menunjang keberlangsungan karir hotel sangat penting, karena karyawan bagian receptionist lah yang akan pertama kali bernteraksi langsung dengan pengunjung dan persepsi pengunjunglah yang dapat menyimpulkan bahwa hotel ini kualitas dan kredibili...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2019
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/79966/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/79966/2/B.%2034-19%20Fau%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/79966/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
Summary: | Peranan karyawan hotel terutama bagian front office menunjang
keberlangsungan karir hotel sangat penting, karena karyawan bagian receptionist
lah yang akan pertama kali bernteraksi langsung dengan pengunjung dan persepsi
pengunjunglah yang dapat menyimpulkan bahwa hotel ini kualitas dan kredibilitas
benar-benar layak menjadi bintang 5. Karyawan menginginkan posisi yang lebih
tinggi, mencari suasana baru, dan adanya beberapa promosi di Hotel lain
merupakan beberapa fenomena yang terjadi pada karyawan Hotel bintang 5 di
Surabaya. Menanggapi hal tersebut maka penelitian ini diajukan untuk mengkaji
apakah work life balance berdampak pada affective commitment, apakah job
satisfaction berdampak pada affective commitment, dan apakah emotional labor
mampu mempengaruhi tingkat work life balance dan job satisfaction karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional labor di
tingkat perusahaan terhadap affective commitment karyawan Hotel bintang 5 di
wilayah Surabaya yang dimediasi oleh variabel work life balance dan job
satisfaction. Responden berjumlah 145 karyawan yang berasal dari 7 Hotel
bintang 5 di Surabaya yang memberikan data tentang presepsi karyawan
mengenai emotional labor di tempat kerja, keseimbangan hidup karyawan dan
kepuasan terhadap pekerjaannya. Affective commitment yang nantinya akan
dikolektifkan pada tingkat Hotel bintang 5 di Surabaya yang turut berpartisipasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan
analisis regresi dengan software SPSS 20.0 dan secara kesuluruhan hasilnya
mendukung hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, emotional labor berpengaruh
negatif signifikan terhadap work life balance, job satisfaction, dan affective
commitment, pengaruh work life balance terhadap affective commitment positif
signifikan, pengaruh job satisfaction terhadap affective commitment positif
signifikan, work life balance memediasi parsial pengaruh emotional labor antara
terhadap affective commitment, dan job satisfaction memediasi parsial pengaruh
emotional labor antara terhadap affective commitment.
Kata Kunci: Emotional labor, Work life balance, Job satisfaction, Affective
commitment, Hotel bintang 5 Surabaya. |
---|