PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA
Peranan karyawan hotel terutama bagian front office menunjang keberlangsungan karir hotel sangat penting, karena karyawan bagian receptionist lah yang akan pertama kali bernteraksi langsung dengan pengunjung dan persepsi pengunjunglah yang dapat menyimpulkan bahwa hotel ini kualitas dan kredibili...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2019
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/79966/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/79966/2/B.%2034-19%20Fau%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/79966/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
id |
id-langga.79966 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
id-langga.799662019-02-14T03:03:24Z http://repository.unair.ac.id/79966/ PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA REZA ACHMAD FAUZI, 041311233234 HD7795-8027 Labor policy. Labor and the state Peranan karyawan hotel terutama bagian front office menunjang keberlangsungan karir hotel sangat penting, karena karyawan bagian receptionist lah yang akan pertama kali bernteraksi langsung dengan pengunjung dan persepsi pengunjunglah yang dapat menyimpulkan bahwa hotel ini kualitas dan kredibilitas benar-benar layak menjadi bintang 5. Karyawan menginginkan posisi yang lebih tinggi, mencari suasana baru, dan adanya beberapa promosi di Hotel lain merupakan beberapa fenomena yang terjadi pada karyawan Hotel bintang 5 di Surabaya. Menanggapi hal tersebut maka penelitian ini diajukan untuk mengkaji apakah work life balance berdampak pada affective commitment, apakah job satisfaction berdampak pada affective commitment, dan apakah emotional labor mampu mempengaruhi tingkat work life balance dan job satisfaction karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional labor di tingkat perusahaan terhadap affective commitment karyawan Hotel bintang 5 di wilayah Surabaya yang dimediasi oleh variabel work life balance dan job satisfaction. Responden berjumlah 145 karyawan yang berasal dari 7 Hotel bintang 5 di Surabaya yang memberikan data tentang presepsi karyawan mengenai emotional labor di tempat kerja, keseimbangan hidup karyawan dan kepuasan terhadap pekerjaannya. Affective commitment yang nantinya akan dikolektifkan pada tingkat Hotel bintang 5 di Surabaya yang turut berpartisipasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan analisis regresi dengan software SPSS 20.0 dan secara kesuluruhan hasilnya mendukung hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, emotional labor berpengaruh negatif signifikan terhadap work life balance, job satisfaction, dan affective commitment, pengaruh work life balance terhadap affective commitment positif signifikan, pengaruh job satisfaction terhadap affective commitment positif signifikan, work life balance memediasi parsial pengaruh emotional labor antara terhadap affective commitment, dan job satisfaction memediasi parsial pengaruh emotional labor antara terhadap affective commitment. Kata Kunci: Emotional labor, Work life balance, Job satisfaction, Affective commitment, Hotel bintang 5 Surabaya. 2019 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/79966/1/ABSTRAK.pdf text id http://repository.unair.ac.id/79966/2/B.%2034-19%20Fau%20p.pdf REZA ACHMAD FAUZI, 041311233234 (2019) PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga. http://lib.unair.ac.id |
institution |
Universitas Airlangga |
building |
Universitas Airlangga Library |
country |
Indonesia |
collection |
UNAIR Repository |
language |
Indonesian Indonesian |
topic |
HD7795-8027 Labor policy. Labor and the state |
spellingShingle |
HD7795-8027 Labor policy. Labor and the state REZA ACHMAD FAUZI, 041311233234 PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA |
description |
Peranan karyawan hotel terutama bagian front office menunjang
keberlangsungan karir hotel sangat penting, karena karyawan bagian receptionist
lah yang akan pertama kali bernteraksi langsung dengan pengunjung dan persepsi
pengunjunglah yang dapat menyimpulkan bahwa hotel ini kualitas dan kredibilitas
benar-benar layak menjadi bintang 5. Karyawan menginginkan posisi yang lebih
tinggi, mencari suasana baru, dan adanya beberapa promosi di Hotel lain
merupakan beberapa fenomena yang terjadi pada karyawan Hotel bintang 5 di
Surabaya. Menanggapi hal tersebut maka penelitian ini diajukan untuk mengkaji
apakah work life balance berdampak pada affective commitment, apakah job
satisfaction berdampak pada affective commitment, dan apakah emotional labor
mampu mempengaruhi tingkat work life balance dan job satisfaction karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional labor di
tingkat perusahaan terhadap affective commitment karyawan Hotel bintang 5 di
wilayah Surabaya yang dimediasi oleh variabel work life balance dan job
satisfaction. Responden berjumlah 145 karyawan yang berasal dari 7 Hotel
bintang 5 di Surabaya yang memberikan data tentang presepsi karyawan
mengenai emotional labor di tempat kerja, keseimbangan hidup karyawan dan
kepuasan terhadap pekerjaannya. Affective commitment yang nantinya akan
dikolektifkan pada tingkat Hotel bintang 5 di Surabaya yang turut berpartisipasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan
analisis regresi dengan software SPSS 20.0 dan secara kesuluruhan hasilnya
mendukung hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, emotional labor berpengaruh
negatif signifikan terhadap work life balance, job satisfaction, dan affective
commitment, pengaruh work life balance terhadap affective commitment positif
signifikan, pengaruh job satisfaction terhadap affective commitment positif
signifikan, work life balance memediasi parsial pengaruh emotional labor antara
terhadap affective commitment, dan job satisfaction memediasi parsial pengaruh
emotional labor antara terhadap affective commitment.
Kata Kunci: Emotional labor, Work life balance, Job satisfaction, Affective
commitment, Hotel bintang 5 Surabaya. |
format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
author |
REZA ACHMAD FAUZI, 041311233234 |
author_facet |
REZA ACHMAD FAUZI, 041311233234 |
author_sort |
REZA ACHMAD FAUZI, 041311233234 |
title |
PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA |
title_short |
PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA |
title_full |
PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA |
title_fullStr |
PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA |
title_full_unstemmed |
PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA |
title_sort |
pengaruh emotional labor terhadap affective commitment yang dimediasi oleh work life balance dan job satisfaction pada karyawan hotel bintang 5 di surabaya |
publishDate |
2019 |
url |
http://repository.unair.ac.id/79966/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/79966/2/B.%2034-19%20Fau%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/79966/ http://lib.unair.ac.id |
_version_ |
1681151200176635904 |