PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP AFFECTIVE COMMITMENT YANG DIMEDIASI OLEH WORK LIFE BALANCE DAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN HOTEL BINTANG 5 DI SURABAYA

• Main Author: REZA ACHMAD FAUZI, 041311233234
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2019
• Subjects: HD7795-8027 Labor policy. Labor and the state
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/79966/1/ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/79966/2/B.%2034-19%20Fau%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/79966/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Peranan karyawan hotel terutama bagian front office menunjang keberlangsungan karir hotel sangat penting, karena karyawan bagian receptionist lah yang akan pertama kali bernteraksi langsung dengan pengunjung dan persepsi pengunjunglah yang dapat menyimpulkan bahwa hotel ini kualitas dan kredibilitas benar-benar layak menjadi bintang 5. Karyawan menginginkan posisi yang lebih tinggi, mencari suasana baru, dan adanya beberapa promosi di Hotel lain merupakan beberapa fenomena yang terjadi pada karyawan Hotel bintang 5 di Surabaya. Menanggapi hal tersebut maka penelitian ini diajukan untuk mengkaji apakah work life balance berdampak pada affective commitment, apakah job satisfaction berdampak pada affective commitment, dan apakah emotional labor mampu mempengaruhi tingkat work life balance dan job satisfaction karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional labor di tingkat perusahaan terhadap affective commitment karyawan Hotel bintang 5 di wilayah Surabaya yang dimediasi oleh variabel work life balance dan job satisfaction. Responden berjumlah 145 karyawan yang berasal dari 7 Hotel bintang 5 di Surabaya yang memberikan data tentang presepsi karyawan mengenai emotional labor di tempat kerja, keseimbangan hidup karyawan dan kepuasan terhadap pekerjaannya. Affective commitment yang nantinya akan dikolektifkan pada tingkat Hotel bintang 5 di Surabaya yang turut berpartisipasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan analisis regresi dengan software SPSS 20.0 dan secara kesuluruhan hasilnya mendukung hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, emotional labor berpengaruh negatif signifikan terhadap work life balance, job satisfaction, dan affective commitment, pengaruh work life balance terhadap affective commitment positif signifikan, pengaruh job satisfaction terhadap affective commitment positif signifikan, work life balance memediasi parsial pengaruh emotional labor antara terhadap affective commitment, dan job satisfaction memediasi parsial pengaruh emotional labor antara terhadap affective commitment. Kata Kunci: Emotional labor, Work life balance, Job satisfaction, Affective commitment, Hotel bintang 5 Surabaya.