IDENTIFIKASI WASTE DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA RAWAT JALAN RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS AIRLANGGA DENGAN MENGGUNAKAN METODE LEAN HEALTHCARE
Layanan kesehatan yang berkualitas dan bermutu tinggi menjadi fenomena saat ini seiring dengan berkembangnya pembangunan dan pendirian instansi/lembaga di bidang kesehatan serta kebutuhan masyarakat akan kesehatan yang mengalami peningkatan dari waktu ke waktu. Pada RSGM UNAIR masih ditemukan be...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Published: |
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/85884/1/B.%20209-19%20Mus%20i%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/85884/2/B.%20209-19%20Mus%20i%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.unair.ac.id/85884/3/B.%20209-19%20Mus%20i%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unair.ac.id/85884/4/B.%20209-19%20Mus%20i.pdf http://repository.unair.ac.id/85884/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| Summary: | Layanan kesehatan yang berkualitas dan bermutu tinggi menjadi fenomena
saat ini seiring dengan berkembangnya pembangunan dan pendirian
instansi/lembaga di bidang kesehatan serta kebutuhan masyarakat akan kesehatan
yang mengalami peningkatan dari waktu ke waktu. Pada RSGM UNAIR masih
ditemukan beberapa kekurangan dalam proses layanan sehingga masih terdapat
beberapa pemborosan yang perlu dihilangkan agar tercipta proses yang efisien,
efektif dan produktif.
Penelitian menggunakan metode Lean Healthcare dengan alat analisa
Value Stream Mapping untuk mengetahui dan identifikasi Waste kemudian
mencari dan mengetahui akar permasalahan terjadinya Waste melalui analisa
Fishbone Diagram. Pengumpulan data dengan melakukan observasi pencatatan
Lead Time layanan pasien selama 7 hari, penyebaran kuesioner pada 50 pasien
serta melakukan wawancara dengan beberapa petugas medis, karyawan dan
pasien.
Hasil analisa menunjukkan bahwa aliran proses yang bernilai tambah
(VA) sebesar 2,68% dibutuhkan tapi tidak bernilai tambah (NNVA) 26,41% dan
yang tidak bernilai tambah (NVA)70,91%. Waste yang terjadi adalah Waiting
25,79%, Over Production 25,37% dan Motion 18,83%. Selain waste, hasil analisa
juga menyebutkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas dan nyaman dengan
keramahan dan respon yang diterima dari karyawan dan petugas medis yaitu sebesar 30,01% |
|---|