IDENTIFIKASI WASTE DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA RAWAT JALAN RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS AIRLANGGA DENGAN MENGGUNAKAN METODE LEAN HEALTHCARE

• Main Author: NUR FADIYAH MUSTIKASARI, 041611223036
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2019
• Subjects: RA645.3-645.37 Home health care services
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/85884/1/B.%20209-19%20Mus%20i%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/85884/2/B.%20209-19%20Mus%20i%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/85884/3/B.%20209-19%20Mus%20i%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/85884/4/B.%20209-19%20Mus%20i.pdf; http://repository.unair.ac.id/85884/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Layanan kesehatan yang berkualitas dan bermutu tinggi menjadi fenomena saat ini seiring dengan berkembangnya pembangunan dan pendirian instansi/lembaga di bidang kesehatan serta kebutuhan masyarakat akan kesehatan yang mengalami peningkatan dari waktu ke waktu. Pada RSGM UNAIR masih ditemukan beberapa kekurangan dalam proses layanan sehingga masih terdapat beberapa pemborosan yang perlu dihilangkan agar tercipta proses yang efisien, efektif dan produktif. Penelitian menggunakan metode Lean Healthcare dengan alat analisa Value Stream Mapping untuk mengetahui dan identifikasi Waste kemudian mencari dan mengetahui akar permasalahan terjadinya Waste melalui analisa Fishbone Diagram. Pengumpulan data dengan melakukan observasi pencatatan Lead Time layanan pasien selama 7 hari, penyebaran kuesioner pada 50 pasien serta melakukan wawancara dengan beberapa petugas medis, karyawan dan pasien. Hasil analisa menunjukkan bahwa aliran proses yang bernilai tambah (VA) sebesar 2,68% dibutuhkan tapi tidak bernilai tambah (NNVA) 26,41% dan yang tidak bernilai tambah (NVA)70,91%. Waste yang terjadi adalah Waiting 25,79%, Over Production 25,37% dan Motion 18,83%. Selain waste, hasil analisa juga menyebutkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas dan nyaman dengan keramahan dan respon yang diterima dari karyawan dan petugas medis yaitu sebesar 30,01%