ANALISIS PERBAIKAN LAYANAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) PADA WISATA INTAN ABATANI
Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan pada objek penelitian perusahaan pariwisata yang bernama Wisata Intan Abatani dan dikelola oleh UD Intan Abatani, Wisata tersebut mulai beroperasi pada tahun 2018 di Kota Mojokerto. Penelitian ini berfokus pada perbaikan kualitas layanan yang ada pa...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Danish Indonesian Indonesian Indonesian |
Published: |
2019
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/89470/1/KKC%20KK%20KH%20247%20-%2019%20Atm%20a-Abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/89470/2/KKC%20KK%20KH%20247%20-%2019%20Atm%20a-Daftar%20isi.pdf http://repository.unair.ac.id/89470/3/KKC%20KK%20KH%20247%20-%2019%20Atm%20a-Daftar%20pustaka.pdf http://repository.unair.ac.id/89470/4/KKC%20KK%20KH%20247%20-%2019%20Atm%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/89470/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Danish Indonesian Indonesian Indonesian |
Summary: | Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan pada objek penelitian
perusahaan pariwisata yang bernama Wisata Intan Abatani dan dikelola oleh UD
Intan Abatani, Wisata tersebut mulai beroperasi pada tahun 2018 di Kota
Mojokerto. Penelitian ini berfokus pada perbaikan kualitas layanan yang ada pada
Wisata Intan Abatani dengan menggunakan Service Quality dan Quality Function
Deployment. Pada penelitian ini dilakukan penyebaran kuisioner kepada 70
responden, yaitu pengunjung Wisata Intan Abatani. Kuisioner tersebut memiliki 5
dimensi ServQual yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan
emphaty yang nantinya akan di dihitung kesenjangannya antara harapan pelanggan
dan persepsi pelanggan. Setelah melakukan penghitungan kesenjangan kemudian
akan diintegrasikan kedalam metode Quality Function Deployment. Dan hasil
penelitian ini adalah kondisi pelayanan yang ada pada Wisata Intan Abatani yang
kurang baik ditunjukkan oleh hasil rata-rata kesenjangan yaitu (-0.50) dari hasil
dimensi tangibles (-0.38), reliability (-0.58), responsiveness (-0.42), Assurance (-
0.56) dan emphaty (-0.56). |
---|