Analisis Tingkat Kualitas Produk Britama Dan Kepuasan Nasabah Britama Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

• Main Author: Nizam Albaziah Yudianto
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2019
• Subjects: HG1501-3550 Banking
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/90191/1/ABSTRAK%20FV.PBK.39-19%20Yud%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/90191/2/DAFTAR%20ISI%20FV.PBK.39-19%20Yud%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/90191/3/DAFTAR%20PUSTAKA%20FV.PBK.39-19%20Yud%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/90191/4/FULL%20TEXT%20FV.PBK.39-19%20Yud%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/90191/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Kualitas Produk adalah suatu aspek yang dimiliki oleh suatu produk, dimana aspek itu sangat mempengaruhi keputusan pelanggan dari Produk tersebut. Kepuasan nasabah sendiri adalah kepuasan atau perasaan senang yang didapatkan oleh nasabah setelah mengetahui bahwa produk yang dimilikinya memiliki performa ataupun kualitas seperti yang diharapkan. Penelitian Bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas produk dan kepuasan nasabah Britama BRI. Dengan menggunakan teknik kuantitatif deskriptif dan mengambil sampel dari 50 responden nasabah Britama BRI, hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas produk Britama masuk dalam Kategori sangat baik karena dari 6 aspek yaitu Reability, Perfomance, Feature, Consistency, Durability, Design semuanya memiliki rata-rata indeks diatas 80 % sedangkan untuk kepuasaan nasabah Britama mencapai angka diatas 80 % yang dimana hal itu menunjukkan bahwa nasabah Britama cukup puas dengan produk Britama yang dimilikinya