Pengaruh E-Servicescape Online Marketplace “Shopee” Pada Perceived Value Dan Kepuasan, Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pembelanja Situs Web Shopee

• Main Author: Marsha Karina
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; English; English; English; English; English; English; English
• Published: 2019
• Subjects: HD28-70 Management. Industrial Management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/94161/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/2/2.%20Abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/3/3.%20Daftar%20Isi.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/5/5.%20BAB%20IILANDASAN%20TEORI.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/6/6.%20BAB%20IIIMETODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/7/7.%20BAB%20IVHASIL%20PENELITIAN%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/9/8.%20BAB%20VSIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/10/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/11/10.%20LAMPIRAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/94161/
• Institution: Universitas Airlangga

Persaingan para pelaku e-commerce Indonesia semakin ketat. Para pelaku ecommerce memiliki tujuan untuk menjadi sebuah website atau aplikasi berbelanja online yang terpercaya, memiliki paling banyak transaksi, dan tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi (Lin dan Sun, 2009). Sama halnya dengan apa yang ingin dicapai oleh Shopee, sebuah marketplace online berbasis web dan aplikasi. Shopee terus berkembang semenjak diluncurkan pada tahun 2015. Berdasarkan dari riset yang dibuat oleh Tek Ide pada tahun 2018, Shopee menjadi aplikasi marketplace online nomor 1 di Indonesia pada kuartal 4 tahun 2018. Tetapi kunjungan website Shopee masih menduduki posisi nomor 3 setelah Tokopedia dan Bukalapak. Perlu ditingkatkan lagi jumlah transaksi dan kunjungan di website Shopee salah satunya dengan meneliti tingkat kepuasan dan perceived value dari konsumen terhadap e-servicescape website Shopee untuk meningkatkan loyalitas yang dapat berdampak pada meningkatnya jumlah kunjungan. Penelitian akan dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang berasal dari pembelanja di situs web Shopee sebagai sumber data. Dengan penelitian ini diharapkan marketplace, khususnya Shopee dapat meningkatkan kualitas e-servicescape sehingga mendapatkan tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa e-serviscape berpengaruh pada perceived value dan kepuasan yang mendorong terbentuknya loyalitas. Penelitian ini juge menunjukkan bahwa Shopee perlu memperbaiki aspek layout & functionality