Pengaruh Interaction Quality, Environment Quality Dan Outcome Quality Terhadap Satisfaction, Stickiness Pada Viu Trial Premium Version Dan Purchase Intention Pada Viu Premium Version

• Main Author: Sabrina Fitria Jaya
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: TS156 Quality control and management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/97540/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/6/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/7/7.%20BAB%20IV%20HASIL%20ANALISIS%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/8/8.%20BAB%20V%20SIMPULAN%20DAN%20SARAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/9/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/10/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/11/Pernyataan%20Kesediaan%20Publikasi.pdf; http://repository.unair.ac.id/97540/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Seiring dengan perkembangan zaman, kini masyarakat tidak perlu menggunakan televisi untuk menonton film. Online streaming telah memfasilitasi masyarakat untuk menonton film kapanpun dan dimanapun dengan menggunakan handphone. Salah satu layanan streaming film yang ada di Indonesia adalah VIU. VIU memiliki tiga versi yang berbeda yaitu, trial premium version, freemium version, dan premium version. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh interaction quality, environment quality dan outcome quality terhadap satisfaction dan stickiness pengguna aplikasi VIU trial premium version serta purchase intention pada aplikasi VIU premium version. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Structural Equation Model (SEM) sebagai teknik analisisnya. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa interaction quality tidak memiliki pengaruh terhadap satisfaction, namun environment quality dan outcome quality berpengaruh terhadap satisfaction. Kemudian satisfaction berpengaruh terhadap stickiness dan purchase intention, serta stickiness berpengaruh terhadap purchase intention.