Pengaruh Service Quality, Price Fairness, Satisfaction, dan Positive Emotion terhadap Word-of-Mouth Intention di Patuna Perwakilan Surabaya

• Main Author: Bella Paramastri
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: TS156 Quality control and management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/98343/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/4/4.%20BAB%201%20PENDAHULUAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/5/5.%20BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/6/6.%20BAB%203%20METODE%20PENELITIAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/7/7.%20BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/8/8.%20BAB%205%20PENUTUP%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/9/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/10/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/11/Pernyataan%20Kesediaan%20Publikasi.pdf; http://repository.unair.ac.id/98343/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Dalam menggunakan sebuah jasa, service quality menjadi salah satu factor utama yang menjadi penilaian konsumen terhadap produk atau perusahaan penyedia jasa tersebut. Perusahaan harus dapat menetapkan harga sesuai dengan service quality yang diberikan. Konsumen akan merasa puas apabila kinerja perus...