Pendekatan Sales & Marketing Untuk Membangun Loyalitas Konsumen Terhadap Hotel Bumi Surabaya City Resort

• Main Author: Elsa Pramesti Cahyani
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: HD30.28 Strategic planning; HD6958.5-6976 Industrial relations
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/97621/2/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/97621/1/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/97621/3/3.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97621/4/4.%20BAB%20II%20PELAKSANAAN%20PRAKTIK%20KERJA%20LAPANGAN%20%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97621/5/5.%20BAB%20III%20SIMPULAN%20DAN%20SARAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97621/6/6.%20DAFTAR%20PUSTAKA%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97621/7/7.%20LAMPIRAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97621/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Sales marketing pada Hotel Bumi Surabaya dibagi dalam 3 divisi yakni,cathering division, room division serta marcom division. cathering division bertanggung jawab pada penjualan function room dan banquet, room division bertanggung jawab pada penjualan kamar baik melalui travel agent maupun corporate. Sedangkan marcom division memiliki tugas utama untuk mengambil kendali sebagai admin sosial media hotel dan membuat promosi hotel. Ada berbagai macam strategi yang digunakan oleh sales marketing hotel bumi Surabaya agar para konsumennya merasa betah dan loyal. Strategi jitu yang digunakan ialah dengan melalui pendekatan antara seorang sales person terhadap konsumennya dengan cara memuaskan tiga panca indera yaitu matanya, dengan cara menjaga kebersihan dan keindahan hotel bumi Surabaya agar enak dipandang.Puaskan telinganya, yakni seorang sales person harus memahami kebutuhan konsumen dan menjadi pendengar yang baik. Puaskan lidahnya yaitu dengan cara menjaga cita rasa makanan yang menjadi ciri khas hotel bumi Surabaya.