Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung Dan Pelayanan Digital Pt Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya

• Main Author: Nur Lailatul Fauziyah
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: HG1501-3550 Banking
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/99817/1/1.HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/2/2.ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/3/3.DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/4/4.BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/5/5.BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/6/6.BAB%203METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/8/7.BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/7/8.BAB%205%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/9/9.DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/10/10.LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/11/embargo_Nurlailatulfauziyah.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/12/kesediaan_Nurlailatulfauziyah.pdf; http://repository.unair.ac.id/99817/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting bagi perusahaan perbankan yang bergerak dalam bidang jasa, sehingga perusahaan perbankan perlu mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang mereka miliki baik pelayanan secara langsung maupun pelayanan digital untuk menciptakan kepuasan pada nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan langsung dan pelayanan digital PT Bank Syariah Mandiri. Sampel dalam penelitian ini merupakan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya yang termasuk nasabah PT Bank Syariah Mandiri sejumlah 60 orang. Instrumen yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah kuisioner yang disebarkan melalui google form dan menggunakan metode regresi linear berganda untuk mengolah data kuisioner. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan langsung dan pelayanan digital PT Bank Syariah Mandiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan langsung dan kualitas pelayanan digital maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah kepada bank.