Satu tinjauan ke atas hubungan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dengan pengurusan pengetahuan (KM) / N. M. Nor Hapiza, H Abdul Razak, O. Khairuddin

• Main Authors: N. M., Nor Hapiza, H., Abdul Razak, O., Khairuddin
• Format: Conference or Workshop Item
• Language: Malay
• Published: 2004
• Subjects: Knowledge management. Organizational learning; Organizational effectiveness. Performance measurement; Customer services. Customer relations
• Online Access: http://ir.uitm.edu.my/id/eprint/43220/1/43220.pdf; http://ir.uitm.edu.my/id/eprint/43220/
• Institution: Universiti Teknologi Mara

Konsep Pengurusan Perhubungan Pelanggan (Customer Relationship Management (CRM)) dan Pengurusan Pengetahuan (Knowledge Management (KM)) adalah dua pendekatan yang mendapat perhatian yang meluas dalam bidang bisnes dan akademik. Kedua-dua pendekatan ini dilihat sebagai satu kaedah yang dapat menyumba...