ESSAI DE MESURE DE LA QUALITE DE SERVICE DANS LE CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR UNIVERSITAIRE AU VIETNAM

• المؤلف الرئيسي: Nguyen, Thi Hoang Yen
• مؤلفون آخرون: Hội thảo quốc tế: đóng góp của Khoa học Xã hội - Nhân văn trong phát triển Kinh tế - Xã hội
• التنسيق: Animation
• اللغة: French
• منشور في: ĐHQGHN 2015
• الموضوعات: qualité de service; enseignement supérieur; SERVQUAL; SERVPERF; Vietnam
• الوصول للمادة أونلاين: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/1559
• المؤسسة: Vietnam National University, Hanoi

Cet étude s’inscrit dans le cadre général d’une meilleure compréhension du concept de la qualité de service dans le contexte des universités vietnamiennes. Elle propose une démarche de mesure de la qualité du service d’enseignement supérieur fourni par les universités au Vietnam. D’abord, un...