Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội : Luận văn ThS. Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm: 603402

• Main Author: Nguyễn, Thị Hồng Minh
• Other Authors: Nguyễn, Cảnh Hiệp
• Format: Theses and Dissertations
• Language: Vietnamese
• Published: 2019
• Subjects: Dịch vụ khách hàng; 332.17
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/66584
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Một là, luận văn đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về KHCNCC, dịch vụ KHCNCC của các NHTM và đưa ra một số luận điểm mới về định nghĩa KHCNCC, dịch vụ KHCNCC và các bước/các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC về lượng và chất. Hai là, luận văn đã phân tích hệ thống chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại MB về cả lượng và chất trên cơ sở hệ thống dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Đồng thời, để đánh giá năng lực cạnh tranh của MBPrivate so với các NHTM khác, luận văn đã tiến hành khảo sát đánh giá cảm nhận, suy nghĩ và nhu cầu của KHCNCC tại MB. Ba là, luận văn đã chỉ ra các điểm mạnh, điểm hạn chế của MBPrivate, và tìm ra nguyên nhân của các hạn chế về năng lực cạnh tranh của MBPrivate. Bốn là, đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ và phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ MBPrivate.