Design of a customer complaint management system : a case study of steel manufacturing

• المؤلف الرئيسي: Dechakom Boonma
• مؤلفون آخرون: Prasert Akkharaprathomphong
• التنسيق: Theses and Dissertations
• اللغة: English
• منشور في: Chulalongkorn University 2002
• الموضوعات: ISO 9001 Standard; Consumer complaints; Consumer satisfaction; Database design; Steel industry and trade
• الوصول للمادة أونلاين: https://digiverse.chula.ac.th/Info/item/dc:49813
• المؤسسة: Chulalongkorn University

วิทยานิพนธ์นี้ได้ทำการศึกษา การออกแบบการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า ของบริษัทแห่งหนึ่งซึ่งทำการผลิตเหล็กแผ่นรีดเย็น เพื่อลดระยะเวลาการดำเนินการข้อร้องเรียน โดยเริ่มตั้งแต่กระบวนการตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามคุณภาพ การวิเคราะห์สาเหตุและการแก้ปัญหาเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ...