Analisis Tingkat Kepuasaan Mahasiswa Universitas Airlangga terhadap Layanan ATM Setor Tunai PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Surabaya

• Main Author: Asrita Irne Pitaloka
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: HG1501-3550 Banking
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/101145/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/12/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/2/2.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/3/3.%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/4/4.%20BAB%202%20KAJIAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/5/5.%20BAB%203%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/6/6.%20BAB%204%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/7/7.%20BAB%205%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/8/8.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/9/9.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/10/Permohonan%20Embargo.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/11/Pernyataan%20Kesediaan%20Publikasi.pdf; http://repository.unair.ac.id/101145/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Kesimpulan Berdasarkan dari penelitian diatas dapat diketahui bahwa, variabel Kesan Kualitas merupakan variabel yang mempunyai pengaruh besar terhadap kepuasan nasabah, hal itu dapat dilihat dengan perolehan jawaban sebesar 46%, yang menunjukkan bahwa Bank BRI memiliki reputasi yang baik dimata masyarakat dan terutama bagi nasabahnya, dengan menyediakan produk yang berkualitas yang disertai dengan fasilitas yang dapat menunjang produk tersebut. Sedangkan sub variabel Fitur memiliki persentase sebesar 29,5% yang merupakan sub variabel paling tidak berpengaruh dalam kepuasan nasabah, hal ini menunjukkan bahwa Bank BRI kurang memperhatikan fitur yang terdapat pada mesin CDM.