Strategi Penanganan Laporan Keluhan Masyarakat ( Studi Deskriptif Tentang Strategi Ombusdman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jawa Timur Dalam Menangani Laporan Keluhan Masyarakat Di Kota Surabaya)

• Main Author: Derry Fajar Pranendra
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2016
• Subjects: H1-99 Social sciences (General); HC79 Special topics-Including air pollution, automation,consumer demand, famines, flow of funds,etc.
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/106398/1/1.%20HALAMAN%20DEPAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/106398/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/106398/4/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/106398/3/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/106398/5/5.%20BAB%20II%20GAMBARAN%20UMUM.pdf; http://repository.unair.ac.id/106398/6/6.%20BAB%20III%20PENYAJIAN%20DATA%2C%20ANALISIS%20DATA.pdf; http://repository.unair.ac.id/106398/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Riset ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi ombudsman dalam menangani masalah laporan keluhan masyarakat khusunya di kota Surabaya, strategi adalah pola keputusan di dalam suatu organisasi yang membentuk dan menampilkan tujuan dan sasaran dari organisasi tersebut, ia melahirkan kebijaksanaan dan rencanarencana untuk mencapai tujuan organisasi tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik penentuan informan secru'a purposive, data yang diperoleh merupakan hasil observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Proses analisa data dilakukan dengan menggabungkan data primer dan sek'Under yang didapat, selanjutnya melakukan pengkatagorian menggunakan tema substantif yang disiapkan, dan menata kembali untuk dilakukan interpretasi serta penarikan kesimpulan. Kemudian validitas data diuji dengan triangulasi data sehingga data yang yang disajikan merupakan data yang absah. Hasil penelitian menunjukkan temuan bahwa Ombusdman RI Perwakilan Provinsi Jawa Timur dalam menrulgani masalah laporan keluhan masyarakat selain berpedoman pada strategi yang sudah di atur dalam undang-undang Ombusdman, dalam prakteknya juga memiliki strategi khusus yaitu adanya pelatihan sdm, pembagian tugas sdm sesuai dengan bidang yang dikuasai masing-masing dalam menangani setiap laporan yang masuk, mulai dari bidrulg kepolisian, pertanahan, drul lain sebagainya telah di bagi oleh kepala Ombusdman RI Perwakilan Provinsi Jatim , dimana hal tersebut dilakukan untuk mempermudah dan mempercepat proses penyelesaian masalah laporan yang masuk ke Ombusdman, strategi khusus lain adalah Ombusdman RI Perwakilan Provinsi Jatim juga telah membuat beberapa strategi untuk mendekatkan diri dengan masyarakat dengan membuat banyak program aplikasi lewat media so sial seperti lewat facebook, aplikasi SIMPEL, dan ASIK yang dibuat untuk mempermudall masyarakat melaporkan keluhan mereka ke Ombusdman.